Bilingual Field Support Agent Jobs in Calgary, Alberta, Canada
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Calgary, Alberta, Canada
About the role
About The Role
Relevant d’un Responsable du soutien sur le territoire au sein du centre de soutien, l’Agente ou l’agent de soutien fonctionnel sera chargé d’aider nos bureaux au détail et nos employés sur le territoire en ce qui concerne les pratiques de l’entreprise, les produits et services et les processus internes de H&R Block.
Principales Responsabilités
Répondre aux incidents entrants de niveau 1 dans notre système de billet en mettant l’accent sur ce qui suit :
▪ Problèmes de soutien technique (logiciel/matériel informatique/accès au système et logiciel)
▪ Questions fiscales
▪ Questions sur les produits et services
Lorsque nécessaire, mettre à jour et transmettre à l’échelon supérieur les incidents avec toutes les informations pertinentes à l’un de nos groupes de soutien de niveau 2. Soutenir l’efficacité de l’utilisateur final pour son utilisation des logiciels de l’entreprise. Aider les pros de l’impôt pour les problèmes avec l’ARC/erreurs TED. Coordonner et collaborer avec les autres membres de soutien afin de fournir ou obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes de soutien. Communiquer avec les chefs d’équipe (signaler les tendances communes, les occasions de formation, etc.). Participer aux initiatives d’amélioration continue des services liés au soutien de niveau 1. Rester au courant de tous les produits et services H&R Block sous la responsabilité de l’équipe de niveau 1. Autres responsabilités telles qu’attribuées.
Required Qualifications
Excellentes habiletés de communication orale et écrite (français et anglais) Diplômé du cours de formation fiscale H&R Block avec une note de 80 % ou mieux, un atout certain. Compréhension et utilisation antérieure du logiciel de préparation d’impôts H&R Block et d’autres logiciels
applicables (SIC, LPI, etc.) un atout certain.
Une connaissance intermédiaire de MS Excel et MS Word est indispensable. Compétences en efficacité organisationnelle permettant d’établir des priorités et de gérer simultanément
plusieurs initiatives.
Doit être minutieux, organisé et analytique. Compétences démontrées en résolution de problèmes et/ou de résolution de conflits. Habileté en communication interpersonnelle, écrite et verbale. Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe de soutien. Capacité de travailler selon un horaire flexible.
Why work for us
Depuis plus de 60 ans, H&R Block prépare des déclarations de revenus pour des millions de Canadiens chaque année. Basé à Calgary, en Alberta, nous servons les contribuables dans plus de 1 000 bureaux, grâce à notre service Pro de l’impôt à distance et en ligne avec notre logiciel de préparation de déclaration de revenus FVM. Notre équipe dévouée de Pros de l’impôt utilise les dernières technologies de traitement électronique et de production afin de préparer tous les types de déclarations de revenus, y compris les déclarations individuelles, de petites entreprises, de sociétés, d’agriculture, de camionneurs, de pêche, des États-Unis, de revenus de location et de successions.
C’est pour vous une occasion de faire progresser votre carrière en tant qu’employé(e) de H&R Block au sein de la plus importante marque de l’industrie de la préparation de déclarations de revenus. Nous sommes à la recherche de personnes qui souhaitent nous aider à inspirer confiance à nos clients et à nos communautés. Afin de pouvoir offrir un service hors pair à nos clients, nous savons que notre équipe doit avant tout pouvoir compter sur les meilleurs talents ; alors, si vous souhaitez faire partie d’un modèle de réussite, nous avons besoin de vous!
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About H&R Block
H&R Block’s purpose is simple: To provide help and inspire confidence in our clients and communities everywhere. We’ve been true to that purpose since brothers Henry and Richard Bloch founded our company in 1955. Since then, we’ve prepared approximately 800 million tax returns and grown to have approximately 12,000 offices throughout the United States and around the world. We know that tax needs and situations change from year to year. That’s why we offer new and innovative ways to prepare and file taxes so clients can choose what suits them best.
We are a people company first and a tax company second. With this in mind, we deliver care in every interaction, conversation, and at each touchpoint. That’s how we build long-lasting relationships with clients, communities, and associates.
People who join H&R Block say it feels like being part of something bigger. A place with an amazing and storied history, but with a strong and urgent focus on the future. Maybe it's because our company still has the feeling of ‘family’ serving as the foundation for our associates and franchisees who bring our purpose to life each day. Maybe it’s how determined, forward thinking and innovative we are, or how accessible our leadership is. We believe it’s all those things, and much more.
Our ideas are rooted in unique and diverse perspectives fueled by curiosity and creativity. We’re not afraid to try new things, and never rest on past success. We are passionate in the way we advocate for each other, for our clients, and most importantly, we not only say we are better together…we truly believe it!