Official Internal Job Title: Member and Partner Experience Design Consultant Status: Regular Job Description: Relevant de la Direction - Design d’expérience, vous déployez et encadrez la pratique de design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats de Beneva. Vous vous assurez d’allier les besoins membres, partenaires et employés aux objectifs d’affaires et aux capacités d’architecture pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada. Vous évoluez dans une équipe de conseillers en design d’expérience œuvrant quotidiennement avec des experts aux profils variés et complémentaires. Vous assumez un rôle de leadership et d’influence auprès d’intervenants de différents niveaux dans le cadre de projets à fort impact CX. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Assurer la vigie des tendances et de la compétition sur le plan expérientiel pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva Préparer et animer les ateliers de design thinking permettant de concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en bout dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes) Travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs d’affaires Collaborer étroitement avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, en innovation, en optimisation de processus et en architecture Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires et les expériences cibles à mettre en œuvre a différentes instances Plus spécifiquement, Identifier les besoins de recherche qualitative et contribuer à la réalisation des activités de recherche Contribuer au diagnostic via l’étude de diverses analyses et sources de données Identifier les irritants, besoins, moments de vérité, opportunités d'amélioration et d’innovation de l'expérience omnicanal afin de définir l’expérience cible et propulser la performance d’entreprise Concevoir ou orienter la conception de prototypes d’expérience pouvant prendre diverses formes et les tester dans une approche itérative Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva Vos talents et qualifications : Baccalauréat en design, marketing ou l’équivalent Minimum 7 années d'expérience pertinente en design d’expérience Expérience dans un environnement de travail matriciel en grande entreprise Maîtriser les principes de recherche comportementale, de vigie de tendances et de marché et d’analyse de données CX Maîtriser les principes de design thinking (divergence/convergence, facilitation d’ateliers de cocréation, cartographie, priorisation, prototypage et itération) Maîtriser la suite Microsoft Office et Mural Maitriser l’art du storytelling et des présentations d’impact Maîtriser le vocabulaire omnicanal et des affaires Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise #LI-Hybride Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca English video Here, you can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees. We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn