Description Du Poste

Description du poste

La personne titulaire de ce poste sera chargé (e) de la finalisation des opérations au sein de l’équipe de Maintenance, REEE et REEI. Cette équipe est responsable des transferts REEE et REEI, du Programme des partenaires étudiants et du programme pour étudiants étrangers, ainsi que de divers rapports réglementaires, entre autres. La personne titulaire du poste devra traiter des opérations dans des délais serrés tout en offrant une Expérience client exceptionnelle. Il /elle acquerra une connaissance approfondie des placements et agira comme personne-ressource en ce qui concerne les politiques, processus et procédures applicables, devra aussi travailler sur des quarts de travail du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h.

Ce rôle fait partie de l’initiative Agent (e) de l’avenir, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un rôle hybride et que la personne qui en est titulaire aide des équipes de placements de diverses unités fonctionnelles.

Responsabilités

Offrir en tout temps un excellent service aux clients et clientes ; s’efforcer d’agir dans leur intérêt et dans celui de l’entreprise en rendant les choses simples, rapides et efficaces. Se concentrer sur l’atteinte des étalons pour les activités, les opérations et les processus se rapportant à la clientèle complexe et à la clientèle spécialisée, en contribuant à l’atteinte des engagements en service à la clientèle (ESC) du secteur ou des ententes de qualité interservices (EQI). La personne titulaire du poste participera au Programme d’encouragement du Centre administratif. À ce titre, devra atteindre les seuils minimums de rendement fixés par l’équipe ou le groupe de pairs. Toujours faire preuve de diligence dans l’exécution de ses activités quotidiennes, saisissant l’importance de ses comportements pour la prestation d’une Expérience client supérieure. Se charger de la finalisation et du traitement d’opérations ou d’enquêtes complexes. S’assurer que des procédés et des contrôles adéquats sont en place et qu’ils sont respectés. Analyser des opérations non standard ou spécialisées. Offrir un service professionnel, attentionné et rigoureux à la clientèle et au personnel. Démontrer sa volonté d’assurer une prise en charge au premier point de contact et faire appel à l’échelon supérieur, au besoin.

Éléments clés à la réussite

Exigences

Connaissance du domaine des placements Mise sur sa vaste expérience et sa connaissance approfondie des produits, processus et services RBC pour traiter les opérations de la clientèle RBC Exercer une diligence raisonnable en suivant les politiques, procédures, normes et directives RBC sur le risque opérationnel Répondre de la qualité et de l’exactitude dans l’exécution de ses tâches, activités et fonctions courantes Assurer un juste équilibre entre la qualité de l’Expérience client, l’efficacité, l’efficience, la gestion du risque opérationnel et la conformité Capacité de travailler dans un service très achalandé, avec des échéances serrées Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Atouts

Connaissance des produits REEE, REEI, CP et CPG et des relevés connexes Solides compétences en informatique et capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément Expérience avec les systèmes ODAC, OnDemand, et le tableau de bord des applications Unitrax

Avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Programme de rémunération globale. Perfectionnement soutenu par la direction. Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2026-07-09

Date limite des candidatures:

2026-07-18

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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