QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination. Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 12 août 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.

TITRE DE L'EMPLOI : Superviseur.e, Processus opérationnels

STATUT DE L'EMPLOI : Temporaire DÉPARTEMENT : Processus opérationnels LIEU DE TRAVAIL : Montréal

Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations.

CE QUE VOUS FEREZ

• Contribuer à l’élaboration de l’orientation stratégique du département des Opérations en veillant à ce que la vision et les objectifs soient compris et communiqués de manière efficace.
• Assumer un rôle de leader dans la restructuration des Opérations en évaluant les meilleures pratiques, en élaborant des analyses de rentabilité et en soutenant la mise en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles technologies.
• Participer aux projets de développement de nouveaux produits afin de s’assurer que les Opérations restent une priorité pendant les phases de conception et de développement.
• Travailler avec les Analystes, Processus opérationnels pour rechercher et développer les besoins opérationnels.
• Développer et préparer les analyses de rentabilité et les demandes de changement nécessaires.
• Superviser et encadrer les Analystes, Processus opérationnels, ce qui inclut de fournir des conseils et une assistance, des évaluations de performance, l’embauche, le développement, la formation et les mesures disciplinaires.
• Collaborer avec les différents services pour veiller à ce que les nouvelles initiatives soient alignées avec la stratégie des Opérations et mises en œuvre avec succès.
• Collaborer avec les équipes de Formation, de Technologies de l’information et des Communications pour s’assurer que les nouvelles initiatives sont alignées avec la stratégie de l’entreprise et qu’elles sont déployées avec succès.
• Collaborer avec les équipes Marketing et Gestion des revenus en ce qui concerne les nouveaux produits et offres de l’entreprise afin d’assurer la réussite de leur déploiement auprès des équipes des Opérations.
• Travailler avec les TI lors des déploiements de systèmes, afin de s’assurer que les nouvelles fonctionnalités sont approuvées et répondent aux normes des utilisateurs.
• Servir de point de contact central pour les autres départements pour les explications et les modifications des politiques et des procédures.
• Identifier et diriger des initiatives d’amélioration continue liées aux processus actuels afin d’accroître l’efficacité des Opérations.
• Mettre en place des processus et des politiques pour les nouveaux produits et les nouvelles offres, y compris le maintien et la mise à jour des documents et des procédures.
• Optimiser les revenus en se concentrant sur l’amélioration des changements de processus qui augmentent les ventes ou réduisent les coûts au sein du département des Opérations.
• Veiller à ce que les tâches et les projets assignés soient menés à bien dans les délais et conformément aux normes.
• Suivre et veiller à l’achèvement des billets des TI ouverts par les Analystes, Processus opérationnels.
• Effectuer toute autre tâche liée à la mise en œuvre réussie de processus, de programmes et de politiques pour les équipes des Opérations

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme ou en gestion de personnel
• Minimum cinq (5) ans d'expérience dans un rôle de centre d'appel/groupe ou équivalent, avec une connaissance approfondie de l'industrie du tourisme
• Très bonne connaissance technique des systèmes TTS et ARD, avec expérience de l'évaluation des systèmes/solutions et de leur mise en œuvre
• Connaissance des logiciels Agent Hub, de l’outil de soumission pour les groupes ou de Revelex est un atout
• Bonne compréhension des processus et procédures de Vacances Air Canada en ce qui concerne les opérations
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique
• Fort esprit d'équipe, centré sur le client et ayant d'excellentes compétences en matière de communication et d'organisation
• Bon sens de discernement, d’initiative et de flexibilité
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à respecter des délais stricts
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
• Parfaitement bilingue (français et anglais) POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS? Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service. Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile. Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille. Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel. Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.