Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en transformation numérique spécialisé(e) sur la suite Zoho pour rejoindre notre équipe de services-conseils en pleine croissance. Vous serez dans une position unique afin d'aider les PME à optimiser leurs opérations et à augmenter leur rentabilité grâce aux technologies de l'ère numérique.

Ce rôle est taillé pour un profil de généraliste curieux : quelqu'un qui veut comprendre comment une entreprise fonctionne avant de toucher à un système, et qui n'a aucune envie de rester enfermé dans un seul outil. Si vous avez déjà été la personne à qui tout le monde demandait de « faire quelque chose » avec le CRM — et que vous y avez pris goût — c'est exactement ce poste. Vous passerez du CRM au service à la clientèle, des ressources humaines à la gestion de projet, avec l'automatisation et l'intelligence artificielle en trame de fond, dans des dizaines de PME plutôt qu'une seule.

Notre carnet de commandes est plein et l'équipe grandit. Votre contribution sera visible dès les premiers mois.

Raison d'être du poste

Membre de l'équipe de services-conseils, votre contribution principale sera la réalisation de mandats d'implantation Zoho CRM et d'autres applications Zoho afin d'optimiser les processus d'affaires de nos clients. Vous accompagnerez les clients dans la réussite de leur projet en proposant des solutions adaptées et une approche de déploiement Agile afin de maximiser les gains le plus rapidement possible. La satisfaction des clients doit être une préoccupation continuelle.

Aptitudes

Trouver la solution la plus simple qui règle vraiment le problème. Voir clair dans un processus qui a grandi sans plan et tracer un chemin réaliste. Proposer une meilleure façon de faire et amener le client à y adhérer. Traduire une contrainte technique pour un dirigeant, une logique d'affaires pour un développeur. Réunir des gens aux priorités différentes et repartir avec une décision. Donner aux utilisateurs l'envie d'adopter leur nouvel outil, y compris aux plus sceptiques. Apprendre vite dans un environnement technologique qui évolue. Curiosité et débrouillardise : creuser par vous-même et partager vos trouvailles. S'appuyer sur une méthodologie éprouvée et l'enrichir. Polyvalence : votre spécialité est une porte d'entrée. Nos mandats touchent plusieurs applications Zoho et notre plateforme ALIX. Faire avancer plusieurs mandats en parallèle. Initiative, autonomie et esprit d'équipe. Donner et recevoir du feedback.

Responsabilités

Livraison de mandats (~70 % du temps)

Configurer et implanter Zoho CRM chez des clients PME : modules, mises en page, pipelines, rôles et profils, territoires, blueprints, scoring. Concevoir et déployer les automatisations : workflows, blueprints, règles d'attribution, séquences, agents d'automatisation. Réaliser les migrations de données depuis les systèmes existants et valider l'intégrité des historiques. Intégrer Zoho CRM aux autres modules de la suite (Books, People, Desk, Campaigns, Projects) et aux outils tiers du client. Bâtir des rapports et tableaux de bord de performance commerciale dans Zoho Analytics. Documenter les configurations et les procédures pour assurer la pérennité chez le client. Réaliser des mandats d'implantation dans les autres applications de la suite (People, Desk, Projects, Campaigns) ainsi que des projets d'automatisation et d'intelligence artificielle appliquée aux processus d'affaires, y compris notre plateforme ALIX.

Analyse d'affaires et relation client (~25 % du temps)

Mener des ateliers de découverte pour cartographier les processus de vente et de service actuels et cibles. Identifier les occasions d'optimisation lors de diagnostics d'entreprise. Animer des sessions de formation auprès des utilisateurs et accompagner la gestion du changement. Appuyer l'équipe des ventes lors de démonstrations techniques et d'évaluations de faisabilité. Assurer un suivi rigoureux de l'avancement, du budget et des heures de vos mandats.

Amélioration continue et développement (~5 % du temps)

Obtenir et maintenir les certifications Zoho pertinentes. Contribuer à l'amélioration de nos méthodes, gabarits et actifs réutilisables. Participer à l'évolution de notre offre en intelligence artificielle appliquée aux processus d'affaires (plateforme ALIX), selon les mandats vendus et vos intérêts.

Requis

Résidence au Québec. Expérience concrète de configuration de système — pas seulement de l'utilisation comme utilisateur. Zoho CRM est idéal, mais une expérience comparable (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Pipedrive) est pleinement considérée. Cette expérience peut venir d'un poste interne autant que d'un mandat de consultation : avoir bâti les pipelines, les automatisations et les rapports du CRM de votre employeur compte autant qu'un projet client facturé. Expérience de cartographie de processus d'affaires. Excel avancé pour la manipulation et la validation de données. Bilinguisme français/anglais obligatoire — capacité de mener des conversations d'affaires dans les deux langues, à l'oral et à l'écrit. Autonomie élevée et confort en télétravail. Capacité à se déplacer occasionnellement chez des clients. Intérêt marqué pour l'intelligence artificielle appliquée aux processus d'affaires.

Atouts

Expérience préalable avec l'écosystème Zoho, particulièrement Zoho CRM (atout majeur). Expérience avec Zoho Projects, Zoho People, Zoho Desk, Zoho Books ou Zoho Campaigns. Expérience de création de rapports ou de tableaux de bord dans Zoho Analytics ou un outil équivalent. Expérience de travail dans un contexte PME de 10 à 200 employés. Compétences techniques en automatisation : Zoho Deluge, Zoho Flow, workflows, blueprints, agents d'automatisation, SQL. Formation ou expérience en gestion du changement. Expérience de gestion de projet ou en amélioration continue. Expérience avec l'intelligence artificielle appliquée aux processus d'affaires.

Rémunération et bénéfices

Plan de rémunération

Salaire : 72 000 $ à 92 000 $/an selon l'expérience (référence 80 000 $).

Avantages sociaux

Notre entreprise offre une multitude d'avantages sociaux pour améliorer la qualité de vie de nos employés, ainsi que des possibilités de développement et de croissance professionnels et personnels :

Emploi à distance. Horaire flexible et modulable. Congés payés pour le temps des fêtes. Activités sociales pour renforcer les liens d'équipe. Avantage social pour équipement ergonomique de bureau à la maison. Avantage social pour les soins de santé. Avantage social pour le mieux-être à travers une vie active. Programme de médecine à distance. Programme d'aide aux employés (PAE). Mentorat interne pour la montée en compétence, selon vos besoins. Budget de certification et de formation Zoho, à compter de la fin de la période de probation.