Additional Information
Job Number26065120
Job CategoryHousekeeping & Laundry
LocationDelta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada, G1R 5A8
ScheduleFull Time
**Located Remotely?**N
Position Type Management
Pay Range: $67,000-$90,000 annuellement
Bonus Eligible: Y

RÉSUMÉ DU POSTE

Gère les fonctions et l'équipe du service d'entretien ménager au quotidien pour garantir que les chambres, les espaces publics et les zones réservées aux employés de l'établissement soient propres et bien entretenus. Dirige et collabore avec l'équipe pour assurer le succès des opérations du service d'entretien ménager. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département. Responsable de l'inspection des zones assignées et de l'élaboration d'un plan d'amélioration des résultats.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.
  OU
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou dans un domaine connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations et des budgets du service d'entretien ménager

• Veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures de l'entretien ménager.
• Comprend l'importance des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de l'établissement et informe l'équipe à ce sujet si nécessaire.
• Examine les niveaux de dotation en personnel pour répondre aux besoins des clients, des opérations et des objectifs financiers.
• Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement ainsi que celle des départs prévus pour organiser les tâches.
• Gère les stocks pour s'assurer de la disponibilité des fournitures nécessaires.
• Supervise un programme efficace d'inspection des chambres et des espaces publics.
• Gère les opérations pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires établis.
• S'assure que tous les employés disposent des fournitures, équipements et uniformes adéquats.
• Communique les zones nécessitant une attention particulière au personnel et suit l'exécution des actions nécessaires.
• Supervise les opérations quotidiennes du service d'entretien ménager et veille au respect des politiques et procédures.
• Participe aux réunions du département et transmet un message clair et cohérent sur les objectifs pour obtenir les résultats souhaités.

Gestion des ressources humaines

• Utilise tous les outils de formation disponibles pour former les nouveaux employés et assurer des suivis si nécessaire.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés, et veille à ce que ceux-ci fassent de même.
• Planifie les horaires des employés selon les besoins opérationnels et suit leur temps de travail et leur assiduité.
• S'assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres de leur travail.
• Applique les politiques de l'établissement de manière équitable et cohérente, en respectant les procédures disciplinaires et la documentation requise.
• Observe les comportements des employés en matière de service et fournit des retours individuels.
• Veille à ce que la reconnaissance des employés soit effectuée à chaque quart de travail.
• Sollicite les retours des employés, adopte une politique de "porte ouverte" et examine les résultats de satisfaction pour résoudre les problèmes ou préoccupations.
• Participe aux procédures disciplinaires progressives et à l'entretien des résultats de satisfaction des employés.
• Participe aux entretiens et à l'embauche des membres de l'équipe ayant les compétences appropriées.

Garantir un service client exceptionnel

• Donne l'exemple dans les relations avec les clients.
• Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
• Encourage les employés à fournir un excellent service client.
• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients et les gère efficacement.
• S'efforce d'améliorer les performances du service.

Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur offrant l’égalité des chances, accueillant tous et favorisant l’accès aux opportunités. Nous valorisons activement un environnement où la diversité des parcours de nos employés est reconnue et célébrée. Notre plus grande force repose sur la richesse des cultures, des talents et des expériences de nos employés. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination fondée sur un motif protégé, incluant le handicap, le statut de vétéran ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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