Job Description

Certaines de vos responsabilités :

À titre de Consultant(e) communautaire, vous êtes responsable de la gestion de l’espace physique et des opérations d’un espace de travail collaboratif interactif. Relevant du/de la gestionnaire national(e) des programmes – Studio, votre priorité sera de bâtir des relations significatives favorisant la satisfaction et la rétention des membres à long terme. Vous dirigerez les opérations quotidiennes de l’espace avec une approche axée sur l’hospitalité et le client, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle à chaque membre et invité. En outre, ce rôle contribue activement à la croissance des adhésions et à la rétention, et comprend la facilitation des ventes ainsi que l’excellence opérationnelle du ou des sites sous votre responsabilité.

Plus Précisément, Vous Devrez

Collaborer avec les membres afin de comprendre leurs intérêts, leur entreprise et leurs objectifs, et offrir des programmes personnalisés soutenant leur croissance et leur fidélisation. Promouvoir un environnement de travail positif et dynamique, et offrir un service à la clientèle et une hospitalité exemplaires afin de renforcer l’expérience des membres. Résoudre rapidement et efficacement les plaintes des clients. Concevoir, organiser et coordonner des événements clients tels que des séminaires de formation, activités de réseautage, « lunch and learn » et autres événements liés au site. Créer et mettre en œuvre des événements Spotlight et des expériences membres afin de renforcer les connexions et générer de nouvelles pistes de vente. Effectuer régulièrement des visites de l’espace et atteindre les objectifs mensuels de génération de pistes de vente. Accueillir et intégrer les nouveaux membres à l’espace et à la communauté, en assurant un processus d’adhésion et d’intégration optimal pour une expérience de qualité. Co‑créer une stratégie de développement des adhésions avec le/la gestionnaire de marché et en assurer l’exécution de façon autonome afin d’attirer et de fidéliser les membres. Atteindre les objectifs de ventes mensuels grâce à la vente incitative auprès des membres actuels et à l’acquisition de nouvelles adhésions. Collaborer avec les équipes des magasins Staples locaux pour le développement des affaires, le réseautage et les ventes intercanaux. Appliquer rigoureusement les procédures et normes opérationnelles (SOP) du Studio et fournir des commentaires au besoin. Soutenir les événements et réunions en coordonnant la restauration, les réservations de salles, la location d’équipement et diverses demandes ponctuelles. Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et membres et assurer une expérience en personne cohérente, positive et constante.

Ce Que Vous Devez Posséder

Diplôme universitaire complété ou expérience équivalente en leadership. Capacité démontrée à offrir un service à la clientèle de haut niveau et des expériences exceptionnelles, et à promouvoir les normes de service de l’entreprise. Capacité à travailler de façon autonome et à assumer des tâches et projets additionnels selon les besoins. Compréhension de l’importance de la communauté ainsi que la capacité de bâtir des relations et de favoriser les connexions. Aisance avec une culture de rétroaction et la gestion des relations avec les parties prenantes sur le site. Confort avec la technologie et capacité à proposer des solutions simples au besoin. De 2 à 4 ans d’expérience progressive en hôtellerie, vente au détail, espaces de travail collaboratifs ou en ventes. Plus de 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion de projets. Une expérience en entrepreneuriat peut également être considérée.

Ce Que Nous Offrons

Rabais pour les associé(e)s Assurance collective (santé et dentaire) Régime enregistré d’épargne‑retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) Bonis de performance Programmes de formation et de développement Et plus encore…

About Us

Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.