Directeur de service

Job summary

Lead the service department, manage and develop its team, plan daily operations, and oversee customer reception, repair quality, appointments, and service timelines. Monitor profitability, customer satisfaction, and productivity, implement continuous improvements, and coordinate with the sales and parts departments.

Job details

Description de l'entreprise Leviko Hyundai est un concessionnaire automobile établi à Lévis, QC, spécialisé dans la vente et l’entretien de véhicules de la marque hyundai. L’entreprise se distingue par un service à la clientèle attentif et une volonté de bâtir des relations durables avec sa clientèle. Leviko Hyundai propose un environnement de travail dynamique, axé sur la collaboration entre les équipes de vente, de service et d’administration. Rejoindre Leviko, c’est participer à la croissance d’une concession moderne, tournée vers la qualité du service et la satisfaction des personnes clientes. Description du poste En tant que Directeur·rice de service, vous assumez la responsabilité globale du département de service, incluant la gestion de l’équipe, la planification des opérations et le suivi de la performance. Au quotidien, vous veillez à l’accueil des personnes clientes, à la qualité des travaux effectués en atelier et à l’optimisation des rendez-vous et des délais. Vous analysez les indicateurs clés (rentabilité, satisfaction client, productivité) et mettez en place des actions d’amélioration continue. Vous collaborez étroitement avec les départements des ventes et des pièces pour assurer une expérience fluide et cohérente. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Leviko Hyundai à Lévis, QC. Qualifications Expérience significative en gestion de service automobile ou dans un poste de direction opérationnelle, idéalement en concession ou dans le secteur de la mobilité. Compétences en gestion d’équipe : leadership mobilisateur, capacité à encadrer, former et motiver le personnel de service et de l’atelier. Compétences en gestion opérationnelle : organisation des flux de travail, planification des rendez-vous, contrôle de la qualité et respect des procédures du constructeur. Compétences en gestion financière : suivi des budgets, analyse des résultats, maîtrise des indicateurs de performance d’un département de service. Orientation client marquée : aptitudes en communication, sens du service, capacité à gérer les situations délicates et à maintenir un haut niveau de satisfaction. Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion de concession (DMS, planification, CRM) et aisance avec les logiciels bureautiques courants. Atout : connaissance de la marque Hyundai et de ses standards, ainsi qu’une bonne compréhension des aspects techniques liés à l’entretien et à la réparation automobile. Capacité à travailler en équipe, sens des responsabilités et volonté de s’investir dans un environnement dynamique en constante évolution.

What you’ll do

Lead the service department, manage and develop its team, plan daily operations, and oversee customer reception, repair quality, appointments, and service timelines. Monitor profitability, customer satisfaction, and productivity, implement continuous improvements, and coordinate with the sales and parts departments.

Requirements

Significant experience managing automotive service operations or in operational leadership is required, ideally at a dealership or in the mobility sector. Candidates should bring team leadership, operational and financial management, customer service, and dealership software skills; Hyundai brand knowledge and automotive maintenance and repair knowledge are assets.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• Quality Control · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Financial analysis · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Automotive Service Management
• Team Leadership
• Staff Training and Motivation
• Operational Planning
• Appointment Scheduling
• Workflow Management
• Quality Control
• Manufacturer Procedure Compliance
• Budget Management
• Financial Analysis
• Performance Metrics
• Customer Service
• Customer Satisfaction
• Conflict Resolution
• Dealership Management Systems (DMS)
• Customer Relationship Management (CRM)

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Retail
• Transportation