Représentant(e) service à la clientèle

Job summary

The representative will manage daily order portfolios, verify product availability, and coordinate with internal departments such as sales, production, and logistics. They will also maintain client records, process returns, and provide support through regular communication to ensure customer satisfaction.

Job details

Une entreprise manufacturière bien établie est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour se joindre à son équipe de Kirkland. Vous assurerez principalement la gestion et le suivi des commandes, tout en agissant comme point de contact entre les clients et les différents services internes. Les avantages du poste de représentant(e) au service à la clientèle à Kirkland : Poste permanent; Salaire de 29$/h; Bonification annuelle; Mode de travail hybride après la période de formation; Assurances collectives complètes (dentaire, médicale, visuelle); REER collectif avec une contribution de l’employeur; Formation complète et transfert de connaissances; Environnement manufacturier dynamique et collaboratif; Équipe stable qui valorise la communication et l’entraide. Les responsabilités du poste de représentant(e) au service à la clientèle à Kirkland : Gérer quotidiennement les commandes d’un portefeuille de clients; Vérifier les prix, les quantités, les adresses, la disponibilité des produits et les dates d’expédition; Confirmer les commandes et effectuer le suivi des livraisons, des ruptures de stock et des demandes de modification; Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par courriel; Coordonner les demandes avec les équipes des ventes, de la production, de l’inventaire, du transport et des finances; Participer à des rencontres avec certains clients afin de comprendre leurs besoins et d’améliorer les opérations; Traiter les demandes de retour de marchandises; Effectuer les mises à jour de prix et de facturation, au besoin; Maintenir les informations des clients à jour dans le système; Préparer certains rapports liés aux livraisons et à la fin de mois; Proposer des produits complémentaires ou promotionnels lorsque l’occasion se présente. Le profil recherché pour le poste de représentant(e) au service à la clientèle à Kirkland : Expérience en service à la clientèle, particulièrement en gestion et en suivi de commandes; Expérience dans un environnement manufacturier requise; Aisance avec les systèmes ERP; Expérience avec SAP, un atout important; Diplôme d’études secondaires requis; formation universitaire, un atout; Très bonne capacité à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’échanger avec les clients et les équipes internes; Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités; Aisance à résoudre des problèmes et à travailler dans un environnement au rythme soutenu; Approche professionnelle, collaborative et orientée vers la satisfaction de la clientèle. Ce poste à Kirkland vous intéresse? Envoyez-nous votre CV à l’adresse suivante et il nous fera plaisir de discuter avec vous! mmarcouette@madessapro.com Au plaisir de vous rencontrer, Marie-Michèle chez Madessa

What you’ll do

The representative will manage daily order portfolios, verify product availability, and coordinate with internal departments such as sales, production, and logistics. They will also maintain client records, process returns, and provide support through regular communication to ensure customer satisfaction.

Requirements

Candidates must have experience in customer service and order management within a manufacturing environment, along with proficiency in ERP systems like SAP. A high school diploma is required, and the role demands strong bilingual communication skills in French and English.

Benefits

• Annual bonus • Comprehensive group insurance • Dental insurance • Medical insurance • Vision insurance • Group RRSP with employer contribution • Training and knowledge transfer

Listed skills

• SAP · Preferred
• Order tracking · Preferred
• Customer service · Preferred
• ERP systems · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Reporting · Preferred
• Billing · Preferred
• Inventory management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Order management
• Order tracking
• ERP systems
• SAP
• Communication
• Problem solving
• Organization
• Rigor
• Inventory management
• Billing
• Reporting
• Bilingualism
• Manufacturing processes
• Order Management
• Merchandise Returns
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Customer Service
• Enterprise Resource Planning
• Sales
• Inventory Management
• Problem Solving
• Manufacturing Processes
• Order Management Systems
• SAP Applications
• SAP Logistics

Job areas

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Administrative
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives