Agent(e) Service à la Clientèle Senior

Job summary

The senior customer service agent will process North American client orders and collaborate with logistics and production teams to ensure timely delivery and accurate invoicing. The role also involves mentoring new agents, resolving complex customer inquiries, and optimizing internal service processes.

Job details

Rejoindre NORTERA c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable. NORTERA produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte. POURQUOI CHOISIR NORTERA? * Salaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse; * Horaire de travail flexible en mode hybride; * Gamme complète d’avantages sociaux (télémédecine) et programme d’aide aux employés; * Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur; * Participation à une journée de bénévolat aux frais de l'employeur; * Remboursement pour frais de scolarité et activité physique; * Environnement favorisant l’apprentissage et le développement professionnel; * Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d’une entreprise en croissance! Relevant de la gestionnaire, service à la clientèle et à la répartition, vous aurez pour mission de soutenir la force de vente dans leurs activités quotidiennes avec les clients. LE RÔLE: * Réceptionner et traiter les commandes des clients américains et canadiens; * Collaborer avec les entrepôts, la production et la logistique pour garantir la livraison des commandes, leur conformité et leur confirmation en vue de la facturation; * Assurer la facturation quotidienne en vérifiant l'exactitude et la conformité de toutes les commandes expédiées; * Effectuer des relances auprès des clients en cas de retard de ramassage des commandes et escalader les cas récurrents aux représentants des ventes; * Maintenir et garder à jour toutes les listes de prix, incluant les promotions, les configurations de fret et les exigences spécifiques des clients; * Participer activement au développement et à l’optimisation des processus internes, en collaboration avec la superviseur du service à la clientèle, pour améliorer l’efficacité du service; * Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux agents du service à la clientèle; * Servir de point de contact principal pour les questions complexes liées au service à la clientèle; * Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers spécifiques, tels que les transitions, la gestion des inventaires, les facturations et les crédits; * Traiter de manière rigoureuse et régulière les fichiers de réclamation en respectant les délais; * Fournir aux agents de déductions les documents nécessaires à l’analyse des déductions (POD, BOL, etc.); * Effectuer des entrées de données ainsi que d’autres tâches administratives selon les besoins. PROFIL: * Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle; * Connaissance de la suite Office et Google; * Autonomie, débrouillardise et curiosité; * Esprit d’équipe; * Attitude orientée vers le client et les solutions; * Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais (communication avec des clients à travers l'amérique du Nord). Nous avons besoin de gens comme vous! Venez grandir avec Nortera! Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous garantissons l'égalité d'accès à l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.

What you’ll do

The senior customer service agent will process North American client orders and collaborate with logistics and production teams to ensure timely delivery and accurate invoicing. The role also involves mentoring new agents, resolving complex customer inquiries, and optimizing internal service processes.

Requirements

Candidates must have at least 5 years of experience in a customer service environment and proficiency in Microsoft Office and Google Suite. Excellent oral and written communication skills in both French and English are required to support North American operations.

Benefits

• Competitive salary • Annual bonus • Flexible leave policy • Hybrid work schedule • Comprehensive health benefits • Telemedicine • Employee assistance program • RRSP contribution • Paid volunteer day • Tuition reimbursement • Physical activity reimbursement

Listed skills

• Google Suite · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Training · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Team Collaboration · Preferred
• Data entry · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• invoicing · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Order processing
• Logistics coordination
• Invoicing
• Data entry
• Conflict resolution
• Team collaboration
• Microsoft Office
• Google Suite
• Communication
• Problem solving
• Inventory management
• Claim processing
• Training
• Bilingualism

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Administrative
• Food & Beverage
• Manufacturing