Directeur.trice de l'hébergement (H/F/D)

__vacancyopjusttionswidget.opt-Job Schedule__ Full-Time __vacancyopjusttionswidget.opt-Job Type__ Permanent __vacancyopjusttionswidget.opt-Brands__ FAIRMONT __vacancyopjusttionswidget.opt-Job Category__ Rooms __jobinformationwidget.freetext.LocationText__ Fairmont Le Manoir Richelieu, La Malbaie, Canada __jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__ REF115206Z Directeur.trice de l'hébergement (H/F/D) Region Luxury & Lifestyle Apply Share Shortlist Sign up Description de l'entreprise Perché sur les falaises de Charlevoix, face au Saint-Laurent, le Fairmont Le Manoir Richelieu est l'un des grands hôtels historiques du Québec. Depuis plus d'un siècle, il accueille ses hôtes dans un cadre où le fleuve, la forêt et l'architecture d'un autre temps se rencontrent naturellement. Ce patrimoine vivant, on le ressent dans chaque corridor, dans la lumière qui traverse les grandes fenêtres, dans le soin apporté aux moindres détails d'un séjour. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.Aujourd'hui, le Fairmont Le Manoir Richelieu est un resort complet, reconnu par le Guide Michelin et certifié Clef verte, où les voyageurs trouvent sous un même toit une expérience de villégiature riche et variée. On y joue au golf sur l'un des parcours les plus primés de la région, on y tente sa chance au Casino de Charlevoix, partenaire de Loto-Québec installé au cœur du domaine, et on y vit des moments de plein air, de détente et de gastronomie qui restent longtemps en mémoire. Cet ancrage dans la nature, cet engagement envers l'environnement et la qualité de l'expérience guident chaque décision, chaque service, chaque interaction. Ce Que L'établissement Vous Offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. * Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert. Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable). Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. Description du poste Nous sommes à la recherche d’une personne occupant le poste de Direction de l’hébergement afin d’assurer la supervision globale des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, à l’entretien ménager et le Service Royal. Relevant de la direction d'hôtel, la personne titulaire du poste jouera un rôle stratégique dans le maintien des plus hauts standards de qualité, de service et d’expérience client au sein du Manoir Richelieu. Grâce à son leadership mobilisateur, sa vision stratégique et son expertise en hôtellerie de luxe, elle ou il contribuera à optimiser l’ensemble du parcours client, à assurer la cohérence des standards de marque et à soutenir l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers de l’établissement. Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership global de l’expérience client pour l’ensemble de la Division de l’hébergement (Réception, Entretien ménager, Chasseur, Service Royal, Sécurité et Concierge). Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités, incluant les clientèles VIP et fidélité, et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes et l’optimisation de la réputation en ligne. Gestion financière et performance opérationnelle: Est responsable de la performance financière de la Division de l’hébergement, incluant l’élaboration budgétaire, le contrôle des coûts, la productivité et la maximisation des revenus. Participe activement à la gestion des revenus et à la planification stratégique à court et long terme, incluant les projets de rénovation et d’investissement, tout en assurant l’efficacité opérationnelle quotidienne. Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige, mobilise et développe les équipes de la Division de l’hébergement en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et axé sur l’excellence. Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de développement professionnel. Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité et des standards opérationnels. Met en place des objectifs mesurables alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements. Santé, sécurité et gestion de crise : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise pour la Division de l’hébergement et agit à titre de membre clé de l’équipe de gestion de crise de l’hôtel, en conformité avec les politiques et procédures corporatives. Qualifications Minimum de cinq (5) années d’expérience au sein d’une Division de l’hébergement, à titre de chef·fe de département ou de directeur·trice de division, préférablement dans un environnement syndiqué, idéalement en hôtellerie de luxe. Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur). Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données afin de développer des stratégies performantes. Leadership mobilisateur, vision stratégique et capacité à inspirer les équipes vers l’atteinte des objectifs. Orientation résultats et aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Capacité démontrée à développer les talents et à bâtir des équipes performantes. Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités. Esprit d’innovation, sens de l’initiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance. Informations supplémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Manoir Richelieu où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. Fairmont Le Manoir Richelieu - Carrières aux Hôtels Fairmont Apply Share Shortlist Sign up Discover a world where life pulses with passion Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities. When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration. LET YOUR PASSION SHINE We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact. Learn About Us Let your passion shine We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together. JOIN US List #1 Related jobs VIP Guest Experience Agent Salary Location Elysium Noosa Resort - MGallery Collection, Noosa Heads, Australia Experience Level Mid-Senior Level Job Schedule Casual Brands ACCOR Job type Permanent Locations Noosa Heads Job Category Rooms Description We are seeking a passionate and personable VIP Guest Experience Agent to become the face of Elysium Noosa's luxury guest journey.As a VIP Guest Experience Agent, you will deliver exceptional and perso Reference e2284d56-2c8b-43eb-85a2-20ffdcfb9126 Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Bellperson Restricted (Part-time) Salary Location Fairmont Empress, Victoria, Canada Experience Level Entry Level Job Schedule Part-Time Brands FAIRMONT Job type Permanent Locations Victoria Job Category Rooms Description What is in it for you: Employee benefit card offering discounted rates at Accor properties worldwide and additional benefits for Fairmont and Raffles colleagues Exclusive access to the Pacific Northw Reference e9bf5c4a-3d91-4fd9-997a-7ea3234a2fba Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Night Manager, Full-Time Salary Location Fairmont Waterfront, Vancouver, Canada Experience Level Mid-Senior Level Job Schedule Full-Time Brands FAIRMONT Job type Permanent Locations Vancouver Job Category Rooms Description Reporting to the Front Office Manager, the Night Manager oversees overnight hotel operations, ensuring exceptional guest service and smooth operations. The key responsibilities include, but not limite Reference 128c27fd-9e25-4933-9fcb-315700a7f737 Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Assistant Front Office Manager Salary Location FAIRMONT NEW ORLEANS, New Orleans, United States Experience Level Mid-Senior Level Job Schedule Full-Time Brands FAIRMONT Job type Permanent Locations New Orleans Job Category Rooms Description Reporting to the Front Office Manager, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following:Consistently offer professional, friendly and engaging serviceEnsure gu Reference a21733ef-5d67-49e0-9de9-fa43fb404b2d Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Housekeeping Desk Attendant Salary Location Fairmont Olympic Hotel - Seattle, Seattle, United States Experience Level Associate Job Schedule Full-Time Brands FAIRMONT Job type Permanent Locations Seattle Job Category Rooms Description We invite you to join the world of luxury hospitality at Fairmont Olympic Hotel as our new Housekeeping Desk Attendant. As the Housekeeping Desk Attendant, you will serve as the communication hub for Reference a4132d49-e70f-462a-8d42-25f63e56f225 Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Supervisor(a) de Andares Salary Location Novotel RJ Praia de Botafogo, Rio de Janeiro, Brazil Experience Level Not Applicable Job Schedule Full-Time Brands NOVOTEL Job type Permanent Locations Rio de Janeiro Job Category Rooms Description Supervisionar as atividades da equipe de arrumadeiras, priorizando e distribuindo tarefas, conforme plano de trabalho e ocupação dos apartamentos. Acompanhar a execução dos serviços, controlando o Reference 9fb962e2-e4c7-4e4e-b0f0-e75657eac1a5 Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Bellperson Salary Location Rimrock Banff, Emblems Collection, Banff, Canada Experience Level Entry Level Job Schedule Full-Time Brands EMBLEMS Job type Permanent Locations Banff Job Category Rooms Description This role is about more than moving luggage, it’s about creating trust, reassurance, and ease from the moment our guests arrive. As a Bellperson, you are the first impression and a steady presence thr Reference 02e95106-07a6-42ea-8e34-4d91fe8b037a Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Agente de reservas – Novotel Barcelona City Salary Location Novotel Barcelona City, Barcelona, Spain Experience Level Mid-Senior Level Job Schedule Full-Time Brands NOVOTEL Job type Permanent Locations Barcelona Job Category Rooms Description ¿Qué harás en tu día a día?Formarás parte activa de la experiencia del huésped desde el primer contacto. Tus responsabilidades incluirán:Gestionar solicitudes de reservas individuales y de grupos de f Reference af909561-4deb-41b9-9517-d82e337e9c99 Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist Assistant Front Office Manager Salary Location Fairmont Austin, Austin, United States Experience Level Mid-Senior Level Job Schedule Full-Time Brands FAIRMONT Job type Permanent Locations Austin Job Category Rooms Description Reporting to the Front Office Manager, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following:Assist the Front Office Manager in all aspects of the department and en Reference c70f514a-3696-4990-9261-9d3aed02fbc6 Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist FR - Réceptionniste (H/F/X) Salary Location ibis Strasbourg Sud La Vigie, Ostwald, France Experience Level Associate Job Schedule Full-Time Brands ACCOR Job type Permanent Locations France Job Category Rooms Description Réceptionniste (H/F/X) La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils viven Reference 485e454f-4cab-4617-942a-c3c38025c1ff Expiry Date 01/01/0001 Apply Shortlist Apply Shortlist View all

Oversee global operations for the Rooms Division, including reception, housekeeping, and concierge services, to maintain luxury standards. Drive financial performance through budgeting and revenue maximization while leading and developing a high-performing team.

Requires at least five years of experience as a department head or division director in luxury hospitality, preferably in a unionized environment. A university degree in hotel management is highly desired, along with fluency in both French and English.

• Discounted rates at Accor hotels worldwide • Competitive insurance plan • Retirement plan • Employee Assistance Program (EAP) • Mental health support • Legal and financial advice • Health and nutrition services • Professional career coaching • Dry cleaning services • Free hotel parking • Free cafeteria meals • Gym access • Professional development opportunities • Philanthropic initiatives

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Strategic Leadership
• Luxury Hospitality Management
• Financial Management
• Budgeting
• Revenue Management
• Customer Experience Optimization
• Team Development
• Crisis Management
• Operational Efficiency
• Bilingualism (French and English)
• Analytical Skills
• Interpersonal Communication

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

5+ years

Apply by

Sep 14, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Director