Superviseur, centre d’appels

Job summary

The Call Center Supervisor is responsible for managing agents, overseeing daily operations, and ensuring team performance meets established goals. Key duties include coaching staff, monitoring call quality, and proposing process improvements to optimize workflow.

Job details

Chez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 27 centres de recyclage automobile répartis au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse emploient plus de 400 personnes passionnées par la transformation du marché des véhicules usagés et la création d'un environnement plus vert pour les générations futures. Depuis 2008, nous avons recyclé plus d'un million de véhicules, et ce n'est pas fini ! Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu du recyclage des métaux, qui compte plus de 125 sites, 4 000 employés à travers le monde et un chiffre d'affaires annuel de plus de 3,5 milliards de dollars. Description du poste Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe. Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes. Ce dont vous êtes responsable : S’assurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs établis Définir les objectifs de performance de l’équipe et communiquer clairement les attentes Contribuer au développement des employés par le biais du coaching, du mentorat et de l’évaluation des besoins de formation Superviser les appels en direct et enregistrés afin de garantir le maintien des normes de qualité Évaluer et mesurer l’efficacité et la performance de l’équipe • Planifier et gérer les horaires de travail Préparer les rapports requis par la direction Identifier de manière proactive les axes d’amélioration et proposer des idées ou des innovations à valeur ajoutée pour optimiser ou rationaliser les processus de travail Effectuer toute autre tâche connexe requise Qualifications Ce que nous offrons : Vous êtes bilingue français-anglais (obligatoire) Vous justifiez de 3 ans d'expérience à un poste similaire Vous avez 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement axé sur les objectifs Vous avez des connaissances des systèmes et technologies de centres d'appels (un atout) Informations complémentaires Ce que nous offrons : Salaire concurrentiel + prime annuelle Assurance collective après 3 mois REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 3,5 % Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise Rabais exclusifs pour les employés sur les pièces dans tous les établissements Kenny Café gratuit sur place Stationnement gratuit sur place American Iron & Metal et ses filiales offrent l’égalité des chances à tous. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

What you’ll do

The Call Center Supervisor is responsible for managing agents, overseeing daily operations, and ensuring team performance meets established goals. Key duties include coaching staff, monitoring call quality, and proposing process improvements to optimize workflow.

Requirements

Candidates must be bilingual in French and English with at least 3 years of experience in a similar role. Additionally, 2 years of team management experience in a goal-oriented environment is required.

Benefits

• Competitive salary • Annual bonus • Group insurance after 3 months • Group RRSP with employer contribution up to 3.5% • Career advancement opportunities • Exclusive employee discounts on parts • Free on-site coffee • Free on-site parking

Listed skills

• Process Optimization · Preferred
• Quality assurance · Preferred
• Reporting · Preferred
• Coaching · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Performance Monitoring · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Call Center Management
• Team Leadership
• Performance Monitoring
• Coaching
• Mentoring
• Staff Scheduling
• Quality Assurance
• Bilingualism (French-English)
• Reporting
• Process Optimization
• Employee Evaluation

Job areas

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Manufacturing
• Environmental & Sustainability