Représentant(e) Service à la clientèle (bilingue)

Job summary

The representative will manage incoming customer inquiries, incidents, and building automation alarms while ensuring service level agreements are met. They are responsible for creating work orders, coordinating with technical staff, and maintaining accurate documentation of all operations.

Job details

Si vous excellez dans un environnement d'entreprise orienté équipe qui met vos compétences à l'épreuve, stimule votre développement professionnel, favorise la diversité et récompense l'innovation, avec un salaire compétitif et d'excellents programmes employés, rejoignez dès aujourd'hui l'équipe de GDI Ainsworth ! Résumé du poste: La Représentant(e) au service à la clientèle expérimenté(e), reconnu(e) pour offrir un accompagnement personnalisé et professionnel. Habile à répondre aux demandes, résoudre les problèmes avec efficacité et empathie, et assurer une expérience client positive. Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction. Responsabilités clés: Centre d’opérations de Montréal – Ouvert 24/7, 365 jours par année * Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients et du service * Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites * Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants * Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer qu’elles soient traitées en temps opportun * Développer et maintenir une compréhension et une connaissance pratique de tous les aspects du centre RBAS, avec un accent particulier sur les systèmes d’automatisation des bâtiments * Intervenir sur les alarmes d’automatisation des bâtiments entrantes * Fournir des directives et des informations aux clients et, à l’occasion, aux fournisseurs de services, afin d’assurer une excellente coordination et exécution des travaux avec un minimum de perturbations * Le CER doit surveiller les engagements SLA sur tous les ordres de travail et, si le SLA est à risque ou ne sera pas respecté, il doit soulever le problème auprès du département concerné * Effectuer des analyses statistiques et des rapports * Établir et développer des relations solides avec les clients, les répartiteurs et le personnel technique, dans un effort coordonné pour fidéliser la clientèle existante et accroître les nouvelles ventes lorsque cela est applicable * Capacité à gérer des priorités constamment changeantes et à s’adapter aux besoins et exigences de l’entreprise * Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise * Exécuter toutes les fonctions du poste de manière sécuritaire et saine, conformément aux politiques de santé, sécurité et environnement de l’entreprise ainsi qu’aux lois et règlements gouvernementaux applicables * Respecter les procédures opérationnelles du Système de qualité de l’entreprise * Effectuer toutes autres tâches assignées par la direction. Qualifications: * Parfaitement bilingue, à l’écrit et à l’oral (anglais et français) Exigence forte! * Rotation de quarts 7/24/365 Les fins de semaine sont requises! * Professionnel, autonome, capable d’assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler des heures flexibles selon les besoins * Solides compétences en analyse, documentation et communication, pensée logique * Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles essentielles * Capacité à communiquer clairement et à établir des attentes avec les clients internes et externes * Capacité à garder son calme dans des situations stressantes * Solides compétences organisationnelles avec la capacité d’identifier les problèmes et d’agir de manière proactive si nécessaire * Capacité à planifier et gérer le travail dans des délais serrés, sans supervision directe * Expérience dans l’industrie du CVCA/automatisation des bâtiments ou dans un domaine connexe est un atout * Doit être disponible pour suivre et réussir un programme de formation rémunéré à temps plein d’une durée de quatre (4) semaines Bien que nous appréciions toutes les candidatures que nous recevons, nous conseillons que seuls les candidats en cours seront contactés. GDI Ainsworth s'engage à construire un environnement de travail diversifié et inclusif. Les membres qualifiés désignés du groupe sont encouragés à postuler, car tout aménagement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique d'aménagement, disponible sur demande. GDI Ainsworth est une entreprise multi-commerce intégrée, offrant des services et solutions de bout en bout pour tous les besoins de maintenance et de remise à neuf des actifs de nos clients. Nous nous efforçons continuellement de créer des produits meilleurs et plus avancés, tout en offrant un service de la plus haute qualité. Nous sommes en pleine croissance et avons besoin de professionnels talentueux pour nous aider à concrétiser notre vision de devenir la meilleure entreprise multi-métiers du pays ! Rejoignez-nous.... Faites la différence.

What you’ll do

The representative will manage incoming customer inquiries, incidents, and building automation alarms while ensuring service level agreements are met. They are responsible for creating work orders, coordinating with technical staff, and maintaining accurate documentation of all operations.

Requirements

Candidates must be perfectly bilingual in English and French and available to work rotating shifts in a 24/7/365 environment. Strong analytical, communication, and organizational skills are essential, with experience in HVAC or building automation considered an asset.

Benefits

• Competitive salary • Employee programs • Paid training program

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Reporting · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Data entry · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Bilingualism
• Problem solving
• Communication
• Interpersonal skills
• Data entry
• Time management
• Analytical skills
• Documentation
• Logical thinking
• Stress management
• Proactive
• Building automation
• SLA monitoring
• Reporting
• Multitasking
• Facility Repair And Maintenance
• Organizational Skills
• Bilingual (French/English)
• Shift Work
• Analytical Skills
• HVAC
• Alarm Devices
• Data Analysis
• Multilingualism
• Building Management System
• Customer Service
• Critical Thinking
• Data Entry
• Incident Management
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Operations
• Stress Management
• Service-Level Agreement
• Time Management
• Coordinating
• Customer Inquiries

Job areas

• Customer Service & Support
• Engineering
• Construction
• Administrative
• Security & Safety
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives