Représentant du service clientèle bilingue (Temps plein et partiel)

Job summary

The representative handles resident phone calls and emails, ensuring prompt and courteous responses. They are responsible for entering and tracking work orders and assisting with rent reminders.

Job details

À propos de l'entreprise Akelius acquiert, améliore et gère des immeubles résidentiels. Nous avons des appartements locatifs dans les villes métropolitaines de New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Londres et Paris. À propos du rôle Nous recherchons une personne orientée vers le service à la clientèle pour travailler en tant que représentant du centre de service pour notre bureau situé dans le Vieux-Port de Montréal. Responsabilités Répondre aux appels téléphoniques des résidents (locataires) et aux courriels de manière courtoise et rapide Saisir les ordres de travail des résidents avec des informations détaillées Transmettre les ordres de travail au personnel des installations et à la direction de l'immeuble Assurer le suivi de l'exécution des ordres de travail Participer aux rappels de loyer Respect de tous les paramètres du centre de services de l'entreprise Participer à une communication ouverte avec l'équipe du centre de services et la direction en vue d'améliorations, de suggestions et d'apports D'autres tâches telles qu'assignées Qualifications Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais pour communiquer par téléphone et par écrit avec notre clientèle partout au Canada et aux États-Unis. La maîtrise de l'espagnol est un atout Études post-secondaires terminées2 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique Expérience en centre d'appels (un atout) Empathie, orientation envers la résolution de problèmes, organisation et capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois Esprit d'équipe Travailler en équipe avec le personnel interne et externe Compétences requises Excellentes aptitudes à la communication Capacité à travailler sous pression Compétences organisationnelles Compétences préférées Maîtrise de l'espagnol Expérience en centre d'appels Plage de rémunération et package de compensation Salaire compétitif selon l'expérience. Des avantages après 3 premiers mois pour les rôles à temps plein : Assurance santé, dentaire et vision REER collectifAide au transport de 100 $ avec la STM Jusqu'à 750 $ par année remboursés pour les activités de conditionnement physique telles que le gym, le bixi, etc Programme éducatif Et plus.. Déclaration d'égalité des chances Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise. Comment postuler Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons. Autre exigence linguistique L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec.

What you’ll do

The representative handles resident phone calls and emails, ensuring prompt and courteous responses. They are responsible for entering and tracking work orders and assisting with rent reminders.

Requirements

Candidates must have completed post-secondary studies and possess 2 years of phone-based customer service experience. Fluency in English is required, while Spanish is considered an asset.

Benefits

• Health Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Group RRSP • Transportation Allowance • Fitness Reimbursement • Educational Program

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Bilingual Communication
• Call Center Operations
• Problem Solving
• Organization
• Multitasking
• Teamwork
• Written Communication
• Oral Communication
• Spanish Proficiency

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative