Technicien·ne Service Après-Vente

Job summary

Review customer warranty claims for compliance, record them in the system, and advise customers on warranty procedures and policies. Track warranty arrangements and extended warranties, maintain validation records, update SAP catalogs, prepare monthly cost reports, invoice service orders, and validate supplier-return parts reports.

Job details

Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions. ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large. Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal. Quels profils recrutons-nous et pour qui? ALTEN Canada recrute un·e Technicien·ne Service Après-Vente dont le rôle sera d’optimiser le traitement des réclamations en garantie et d’assurer un support administratif de qualité Quelles seront mes responsabilités? Analyser, vérifier et déterminer la conformité des réclamations en garantie des clients selon les termes et conditions établi Enregistrer les réclamations dans le système selon les postes budgétaires Conseiller et supporter les clients sur les procédures et politiques de garantie Effectuer le suivi des arrangements convenus et maintenir les fichiers de validation Vérifier et mettre à jour les catalogues (SAP) pour les codes de bris et rejets Générer des rapports mensuels sur les coûts de garantie Effectuer la facturation des ordres de service et valider les données financières Assurer le suivi des garanties prolongées et relancer les clients au besoin Analyser et valider les rapports des pièces à retourner aux fournisseurs Je suis convaincu·e ! Quelles compétences dois-je avoir? DEC dans une discipline pertinente Expérience en gestion de garantie, réclamation et service à la clientèle Connaissance des logiciels Excel, Word, et système manufacturier MRP (atout). Excellent communicateur, esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression, et habile négociateur. Autonome, dynamique, bon jugement et initiative Pourquoi se joindre à nos équipes? Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels. Parmi nos avantages: Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employé·e·s et pigistes. Aide au perfectionnement professionnel (certification). Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe. Nombreuses activités corporatives. Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat·e·s sélectionné·e·s dans le cadre de cette offre d’emploi. ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement. Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.

What you’ll do

Review customer warranty claims for compliance, record them in the system, and advise customers on warranty procedures and policies. Track warranty arrangements and extended warranties, maintain validation records, update SAP catalogs, prepare monthly cost reports, invoice service orders, and validate supplier-return parts reports.

Requirements

A college diploma in a relevant discipline and experience in warranty management, claims, and customer service are required. Candidates should know Excel and Word; familiarity with manufacturing MRP systems is an asset, along with strong communication, teamwork, negotiation, judgment, initiative, and the ability to work under pressure.

Benefits

• Professional Development Assistance
• International Mobility Opportunities
• Corporate Activities

Listed skills

• SAP · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Negotiation · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• working under pressure. · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Warranty Claims Management
• Customer Service
• Claims Compliance Review
• Warranty Policy Support
• SAP
• Excel
• Word
• MRP Systems
• Warranty Cost Reporting
• Service Order Invoicing
• Financial Data Validation
• Supplier Returns Analysis
• Communication
• Negotiation
• Teamwork
• Working Under Pressure

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Manufacturing
• Finance & Accounting

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