Représentant service clients/Représentante service clients

Job summary

The role focuses on managing customer orders, validating pricing, and ensuring timely delivery and shipment tracking. It also involves handling customer complaints and collaborating with production and quality teams to maintain ISO and IATF standards.

Job details

Tu veux être un acteur clé des opérations commerciales et offrir une expérience client de qualité dans un environnement dynamique ? Le poste de Représentant(e), service clients est fait pour toi ! Ce que tu gagnes à venir travailler chez nous : Salaire parmi les meilleurs du marché de l’industrie lourde; Programme de bonification; Programme d’assurances complet payé à 100% par l’employeur (médical, dentaire, invalidité et vie); Programme de formation et de développement; Régime de retraite avec participation de l’employeur; Programme d’aide aux employés (PAE); Et plus encore! Un acier de qualité, cela commence avec toi; Responsabilités : Relevant de la chef de service, service clients, le représentant ou la représentante au service à la clientèle joue un rôle clé dans la gestion des commandes et la satisfaction des clients. Assurer l’entrée et la validation des commandes clients, incluant la faisabilité, les disponibilités, les allocations, la pertinence d’une étude de produit, la création de codes d’articles SAP, ainsi que la validation et l’exactitude des prix ; préparer les demandes d’approbation de prix lors d’ententes spéciales ; Répondre aux appels et courriels des clients ; communiquer avec ceux-ci en cas de retard ou de problématiques liées à leurs commandes ; Transmettre les statuts de commandes aux clients ; Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des délais de livraison ; Participer aux audits internes et externes liés aux ventes ; Collaborer avec les différents départements dans le cadre de projets de transformation et d’optimisation ; Effectuer le suivi de la production ; Établir, au besoin, des priorités d’expédition et en assurer le suivi avec les usines ; Collaborer avec le service du crédit afin de valider la faisabilité des expéditions ; Recevoir, analyser et assurer le suivi des plaintes clients (logistique, transport, ventes), en impliquant les départements concernés jusqu’à la fermeture des dossiers ; Coordonner les plaintes clients avec l’équipe qualité, incluant la planification des retours de matériel défectueux ; Gérer les besoins des clients en fonction de leurs prévisions, des niveaux d’inventaire et des quantités minimales requises ; Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’unité et proposer des pistes d’amélioration ; Participer au maintien des normes de qualité ISO 9001:2015 et IATF 16949:2016. Exigences : Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou toute autre formation pertinente, combiné à une expérience en administration ou en service à la clientèle ; Être fortement orienté(e) vers le service à la clientèle ; Posséder une expérience en milieu manufacturier (atout) ; Posséder une bonne maîtrise de l’anglais afin de traiter avec nos clients hors Québec, notamment l’Ontario et les États-Unis. Faire preuve d’une bonne capacité d’analyse et d’aisance à travailler avec un volume important de données ; Être en mesure de gérer plusieurs priorités et d’organiser efficacement son travail ; Démontrer d’excellentes habiletés interpersonnelles et établir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes ; Maîtriser les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ainsi que SAP ; Mettre la santé et la sécurité en priorité en faisant la promotion des bonnes pratiques en la matière en intégrant les 10 Règles d'Or d'ArcelorMittal au quotidien. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte; Chez ArcelorMittal, nous accueillons favorablement et encourageons les candidatures d’Autochtones, de femmes, de membres de la communauté LGBTQ2S+, de travailleurs âgés, de personnes handicapées et de représentants d’origines diverses. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où chacun est libre d’être lui-même. Nous souhaitons que tous les points de vue et cultures, aussi nombreux et variés soient-ils, puissent être bienvenus, essentiels à notre fonctionnement et respectés par chacun de nos employés. Nous traitons tous nos employés avec équité et dans la dignité.

What you’ll do

The role focuses on managing customer orders, validating pricing, and ensuring timely delivery and shipment tracking. It also involves handling customer complaints and collaborating with production and quality teams to maintain ISO and IATF standards.

Requirements

A bachelor's degree in business administration or a related field is required, along with experience in administration or customer service. Proficiency in SAP, Microsoft Office, and English is essential for dealing with international clients.

Benefits

• Competitive salary • Bonus program • Comprehensive insurance paid 100% by employer (medical, dental, disability, and life) • Training and development program • Retirement plan with employer contribution • Employee assistance program (EAP)

Listed skills

• Time management · Preferred
• SAP · Preferred
• Customer service · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Inventory management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Management
• SAP
• Microsoft Office
• English Proficiency
• Data Analysis
• Interpersonal Skills
• Logistics Coordination
• Complaint Resolution
• Inventory Management
• Time Management
• Quality Standards Compliance

Job areas

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Sales
• Administrative