Agent du Service a la clientele

Job summary

The BDC representative acts as the primary point of contact for the dealership, managing incoming and outgoing calls and scheduling service appointments. They are also responsible for data entry and providing general information to customers regarding sales and service inquiries.

Job details

Viens faire un tour! Poste : Agent du service a la clientele Compagnie : AutoCanada Inc. / BMW MINI Laval Classification : Temps plein, embauche immédiate Salaire : 18$ - 20$/heure La forme masculine a été utilisée uniquement pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. Version anglaise ci-dessous. BMW Laval est fier de faire partie du réseau de concessionnaires AutoCanada. AutoCanada est le plus important groupe de concessions automobiles appartenant à des intérêts canadiens et coté en bourse, avec des activités au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données, et notre engagement envers nos membres d’équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle est au cœur de notre succès. Les membres de notre équipe sont la clé de notre réussite, en bâtissant des relations durables fondées sur la confiance avec nos clients partout au Canada. Notre réseau national vous offre les opportunités et le soutien nécessaires pour bâtir une carrière à votre image. Travailler ici, c’est évoluer dans un environnement dynamique, rapide et parfois imprévisible, et c’est exactement ce qui nous passionne. VOTRE RÔLE À titre de représentant(e) BDC au service après-vente au sein de notre concession en pleine effervescence, vous serez souvent le premier point de contact pour notre clientèle et jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client. Vous serez principalement responsable des appels entrants et sortants, de la prise de rendez-vous au service après-vente, de répondre aux demandes générales concernant les ventes et le service, ainsi que de diriger les clients vers la bonne personne ou le bon département. Une attitude accueillante, d’excellentes aptitudes en communication et une bonne compréhension des opérations d’une concession automobile sont essentielles pour réussir dans ce rôle dynamique, axé sur le service à la clientèle. À QUOI RESSEMBLERA VOTRE QUOTIDIEN? • Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux appels des clients souhaitant prendre un rendez-vous au service après-vente • Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle • Effectuer de la saisie de données • Réaliser des appels de suivi pour les départements des ventes et du service après-vente CE QUE NOUS RECHERCHONS • Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle • Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels • Excellentes aptitudes en service à la clientèle • Bonne maîtrise des outils informatiques • Disponibilité de jour et de soir (horaire à discuter) • Une expérience dans le domaine automobile constitue un atout • Bilinguisme français et anglais obligatoire (dans le cadre de ce poste, vous serez appelé à servir une clientèle francophone et anglophone) LES AVANTAGES • Rémunération concurrentielle et programme complet d’avantages sociaux • Programme d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés • Programme d’aide aux employés et à leur famille • Activités de reconnaissance et concours organisés à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année • Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement de carrière Et ce n’est que le début. Chaque jour, nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, favorise l’équité et l’égalité des chances, et permet à chacun de se sentir pleinement à sa place. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous encourageons tous les membres de notre équipe à être eux-mêmes et à atteindre leur plein potentiel. RÉMUNÉRATION L’échelle salariale prévue pour ce poste est de 18 $ à 20 $ de l’heure. Aucun programme de bonification n’est associé à ce poste. La rémunération offerte sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment les connaissances liées au poste, la formation, les compétences et l’expérience. VOUS VOUS VOYEZ DÉJÀ PARMI NOUS? Nous l’espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Découvrez pourquoi tant de personnes choisissent de bâtir leur carrière avec nous. Si vous croyez être la personne qu’il nous faut pour poursuivre cette aventure avec nous, postulez dès maintenant sur notre site carrière. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Notre engagement envers la diversité nous amène à accueillir des candidats de tous horizons. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale ou ethnique, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou encore les limitations physiques ou mentales. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

What you’ll do

The BDC representative acts as the primary point of contact for the dealership, managing incoming and outgoing calls and scheduling service appointments. They are also responsible for data entry and providing general information to customers regarding sales and service inquiries.

Requirements

Candidates must have at least one year of experience in both customer service and a call center environment. Proficiency in French and English is mandatory, along with strong computer skills and availability for day and evening shifts.

Benefits

• Competitive compensation
• Comprehensive benefits program
• Vehicle purchase and maintenance program
• Employee and family assistance program
• Recognition activities
• Professional development opportunities
• Career advancement

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Data entry · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• Communication Skills · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Relationship Building · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Call center operations
• Data entry
• Appointment scheduling
• Communication skills
• Bilingualism
• Computer literacy
• Automotive industry knowledge
• Conflict resolution
• Relationship building
• Sales Support
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Automotive Industry
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Communication
• Computer Literacy
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Sales
• Operations
• Relationship Building
• Scheduling
• Setting Appointments

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail
• Administrative
• Sales
• Client Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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