Expert(e) en sinistre - Automobile (Assurance des particuliers)

Job summary

Manage complex insurance claims proactively, assess damages, negotiate settlements, and ensure compliance with policies and procedures. Communicate empathetically with clients in French and English, collaborate with experts and other stakeholders, support governance projects and reporting, and improve claims processes.

Job details

L’Expérience Aviva Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus. L’Opportunité Nous recherchons un Expert en sinistre passionné par la résolution de dossiers complexes et la satisfaction client. Ce poste exige un permis valide d’expert en sinistre délivré par l’AMF ainsi qu’un bilinguisme (français et anglais) afin de collaborer efficacement avec nos clients et partenaires partout au Canada. Ce que vous ferez Gérer des dossiers de sinistres complexes (automobile, habitation ou commercial) de manière proactive et efficace. Évaluer les dommages, négocier les règlements et assurer la conformité aux politiques et procédures. Collaborer avec les experts, avocats et autres parties prenantes pour résoudre les réclamations. Maintenir une communication claire et empathique avec les clients tout au long du processus. Communiquer avec les clients, partenaires et collègues en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Offrir un soutien pour des initiatives ponctuelles en gouvernance, incluant des projets spéciaux et la production de rapports. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des sinistres. Ce que vous apporterez Permis d’expert en sinistre valide délivré par l’AMF (Autorité des marchés financiers) – requis. Connaissance du français necessaire. Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones. Expérience confirmée en gestion de sinistres complexes. Connaissance approfondie des produits d’assurance et des réglementations applicables. Excellentes compétences en communication, négociation et résolution de problèmes. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités. Mon avantage unique Expérience dans un environnement bilingue et conformité aux exigences réglementaires de l’AMF. Expérience en sinistres commerciaux et automobiles. Connaissance des outils numériques et des systèmes de gestion des réclamations. Ce que vous gagnerez Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat. Un modèle de travail hybride et flexible. Des occasions exceptionnelles de développement de carrière. Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année. Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion. Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés. Cette offre d’emploi est publiée dans le cadre de la constitution d’un bassin de talents pour des besoins de recrutement futurs. Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste. Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.

What you’ll do

Manage complex insurance claims proactively, assess damages, negotiate settlements, and ensure compliance with policies and procedures. Communicate empathetically with clients in French and English, collaborate with experts and other stakeholders, support governance projects and reporting, and improve claims processes.

Requirements

A valid claims adjuster licence issued by Quebec’s Autorité des marchés financiers (AMF) is required, along with French and advanced-intermediate English proficiency. Candidates should have proven experience managing complex claims, strong knowledge of insurance products and applicable regulations, and excellent communication, negotiation, and problem-solving skills.

Benefits

• Annual Bonus Eligibility • Retirement Savings Plan • Employee Share Ownership Plan • Health Benefits • Wellness Programs • Volunteer Opportunities • Flexible Hybrid Work Model • Career Development Opportunities • Competitive Vacation Plan • Option to Purchase Five Additional Vacation Days • Employee-Led Diversity and Inclusion Programs

Listed skills

• Problem solving · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Reporting · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Process Improvement · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Complex Claims Management
• Automobile Claims
• Commercial Claims
• Damage Assessment
• Settlement Negotiation
• Insurance Products
• Regulatory Compliance
• Client Communication
• Bilingual Communication
• Problem-Solving
• Prioritization
• Stakeholder Collaboration
• Claims Management Systems
• Digital Tools
• Reporting
• Process Improvement

Job areas

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support