Représentant(e) du service à la clientèle

Job summary

The representative acts as the primary point of contact for customers at the repair shop, managing the entire customer service process from vehicle intake to delivery. They are responsible for providing repair status updates, handling payments, and ensuring high levels of customer satisfaction while adhering to company values.

Job details

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Solus Canada. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs — Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Soutenu par l’un des plus importants groupes d’assurance au Canada et propulsé par Solus, le Centre de services auto Aviva est un atelier de réparation d’avant-garde qui transforme l'expérience client. Non seulement nous réparons les véhicules, nous simplifions le processus et aidons les clients à reprendre les activités qui leur tiennent le plus à cœur, rapidement et plus facilement que jamais. Pourquoi vous joindre à nous? Vous ferez partie d'une équipe visionnaire qui remet en question les méthodes de travail traditionnelles Vous travaillerez dans un atelier muni d'outils et de technologies de pointe Vous profiterez d'un environnement de travail plus sain et plus confortable, doté d'équipements modernes Vous nous aiderez à façonner l'atelier de carrosserie de demain Nous recherchons une personne qui sera le visage de notre atelier de réparation de Laval auprès des clients, et qui saura incarner nos valeurs et travailler dans le respect de nos principes et de ceux d'Aviva. En tant que membre actif et solidaire de l'équipe, vous assumerez toutes les tâches liées au service à la clientèle, aux pièces et aux bons de réparation. Vous veillerez à ce que les véhicules soient pris en charge, réparés et remis aux clients dans les délais prévus. Vous jouerez un rôle essentiel pour veiller à ce que les besoins de nos clients soient au cœur de nos activités. En offrant un niveau élevé de satisfaction client et en maîtrisant les principes de la gestion de l'expérience client — notamment la compréhension des clients et l'intégrité de la marque — vous contribuerez à façonner le mode de fonctionnement de notre entreprise. Ce défi vous intéresse? Joignez-vous à notre équipe alors que nous nous amorçons ensemble ce parcours sans précédent! Vos tâches : Faire preuve d'initiative et établir les priorités en accord avec les responsables de l’atelier, afin de garantir un niveau élevé de satisfaction client en tout temps Fournir au client l'état d'avancement des réparations selon le mode de communication convenu avec lui (en personne, par courriel, par téléphone, par texto, etc.) Recouvrer les paiements en excédent dans les délais et avec précision Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et selon une approche axée sur le client Soutenir un environnement axé sur l’amélioration continue Traiter les véhicules des clients de manière sécuritaire et courtoise Prendre des décisions qui exercent une influence positive sur l’atelier et le client, et transmettre les problèmes à un échelon supérieur (s'il y a lieu) Encourager les valeurs et les objectifs du Centre de services auto Aviva Compétences requises : Études postsecondaires Permis de conduire valide Expérience dans le secteur de la réparation après collision Connaissance du secteur de la réparation après collision et des principes de l'assurance, un atout Bonne connaissance des pratiques et procédures de maintenance préventive, de remise à neuf et de réparation des véhicules et des équipements Capacité d'adaptation et ouverture au changement, état d'esprit proactif pour adopter de nouvelles pratiques de travail et technologies Capacité à utiliser des systèmes de gestion des ateliers de carrosserie; connaissance du système Body Shop Connect, un atout Solide expérience axée sur le service client et excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en relations interpersonnelles Capacité manifeste à accomplir plusieurs tâches efficacement dans un environnement au rythme soutenu. Excellentes aptitudes en communication et en résolution de conflits Excellentes aptitudes en service à la clientèle Capacité à faire preuve de minutie et à assurer un contrôle qualité exceptionnel Capacité manifeste à suivre des directives et à travailler efficacement sous pression Connaissance du français necessaire Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones. Ce que nous offrons : Salaire annuel de base concurrentiel qui reflète vos compétences, votre expérience, vos connaissances professionnelles et vos qualifications pertinentes Régime d’assurance médicale et dentaire Admissibilité à une prime annuelle – le montant dépend de votre rendement et du Centre de services auto Aviva Divers régimes d’épargne-retraite, incluant la participation facultative au régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif Régime de congés avantageux D’excellentes occasions de perfectionnement professionnel Un soutien relatif à votre formation professionnelle Uniformes fournis selon le type de poste Environnement de travail propre et sécuritaire, incluant des douches et une salle de repos sur place Veuillez noter que nous pourrions recourir à l’IA dans le cadre du processus de recrutement. Il s’agit d’un nouveau poste affiché à l’externe. Aviva Canada/Centre de services auto Aviva a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière au Centre de services auto Aviva. #LI-MP1 #LI-Onsite

What you’ll do

The representative acts as the primary point of contact for customers at the repair shop, managing the entire customer service process from vehicle intake to delivery. They are responsible for providing repair status updates, handling payments, and ensuring high levels of customer satisfaction while adhering to company values.

Requirements

Candidates must have post-secondary education, a valid driver's license, and experience in the collision repair industry. Proficiency in French and intermediate-advanced English is required, along with strong organizational and interpersonal skills.

Benefits

• Medical insurance • Dental insurance • Annual bonus • Retirement savings plan • Group RRSP • Paid time off • Professional development opportunities • Professional training support • Uniforms provided

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Preventive Maintenance · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Quality Control · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Conflict resolution
• Communication
• Time management
• Organization
• Quality control
• Body shop management software
• Collision repair knowledge
• Preventive maintenance
• Vehicle repair
• Payment collection
• Multitasking
• Problem solving
• Interpersonal skills
• English Language
• Problem Solving
• French Language
• Interpersonal Communications
• Customer Service
• Time Management
• Valid Driver's License
• Conflict Resolution
• Automotive Industry
• Quality Control
• Project Management Software
• Payment Processing
• Payment Collection

Job areas

• Customer Service & Support
• Trades
• Manufacturing
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives