Agent(e) expérience client

Job summary

The customer experience agent is responsible for welcoming passengers, managing check-in procedures, and ensuring the validity of travel documents. They also coordinate boarding and disembarking processes while assisting passengers with special needs or lost baggage.

Job details

Joignez-vous à l'équipe Avjet | TSAS! Nous sommes une équipe de passionnés d’aviation qui vise l’excellence tous les jours! Présente au Québec, en Ontario, dans les Maritimes, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador, Avjet Holding est spécialisée dans la distribution en vrac, la mise à bord et la mise en barils de carburants aviations. Nous distribuons nos produits auprès de compagnies aériennes et d'exploitants d'aéronefs. TSAS, sa filiale, est reconnue pour la qualité exceptionnelle de ses services aéroportuaires. Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein d'une entreprise qui cultive l'engagement, le plaisir de travailler ensemble et la fierté. Nous vous aiderons à progresser et à mettre vos compétences à contribution d'une entreprise qui se distingue grâce à des valeurs humaines. LES DÉFIS DU POSTE Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité des transporteurs aériens établies par Transports Canada Accueillir les voyageurs de manière professionnelle et courtoise Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages à partir de différentes plateformes informatiques Assurer la validité des documents de voyage (passeport, visa, etc.) Coordonner l'embarquement et le débarquement des passagers Assister les passagers à mobilité réduite et ceux nécessitant des services spéciaux Effectuer les réclamations et rechercher les bagages perdus Toute autre tâche connexe LES CONDITIONS D’EMBAUCHE Entrée en fonction : dès que possible Être disponible à temps partiel Horaire de travail : fin de semaine (du vendredi soir au dimanche soir) Expérience requise : minimum d'un (1) an en service à la clientèle Expérience dans le domaine aérien (un grand atout) Connaissance de base de l'anglais (un atout, pour être à l'aise avec les formations données par les compagnies aériennes et communiquer avec les passagers anglophones) Capacité à réussir le contrôle de sûreté de Transports Canada et d'obtenir une carte d'accès à une zone réglementée (CIZR) L'embauche est conditionnelle à l'enquête favorable des vérifications criminelles LE PROFIL RECHERCHÉ Excellentes habiletés communicationnelles Solide esprit d'équipe Facilité à travailler sous pression Bonne capacité d'apprentissage et aisance à utiliser différentes interfaces informatiques Ponctualité, et flexibilité face aux horaires de travail Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités Capacité à respecter des délais serrés Excellentes relations interpersonnelles au sein de l'organisation et de l'équipe Des emplois atypiques, dans un lieu atypique, pour des employés pas ordinaires! Ensemble, nous relevons des défis et nous travaillons à atteindre nos objectifs dans un environnement stimulant! NOTRE PROGRAMME PASSION VOYAGE Allocation voyage annuelle Tous nos employés ont droit à une allocation voyage annuelle de 500 $ à 1 500 $. L'allocation est applicable pour le remboursement des frais de billets d'avion, d'hébergement, de location de véhicule, etc.* Billets de vol stand-by Tous nos employés permanents ont accès au programme de billets d'avion stand-by de certains de nos partenaires après seulement six mois de service*. * Certaines conditions s'appliquent. Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. Renseignements personnels : Dans le cadre de ses activités de recrutement Avjet Holding inc. ou de l’une de ses filiales ou sociétés affiliées (collectivement le « Groupe Avjet ») doit recueillir, utiliser, communiquer et traiter vos renseignements personnels pour les fins suivantes: (i) confirmer votre identité; (ii) évaluer vos compétences, vos qualifications et votre intérêt afin de déterminer votre éligibilité au poste au sein du Groupe Avjet; (iii) communiquer avec vous au sujet de l’état de votre dossier de candidature; (iv) conserver votre candidature en cas d’ouverture future d’un poste au sein du Groupe Avjet correspondant à votre profil; (v) se conformer à nos exigences légales et réglementaires. Pour les fins énoncées ci-dessus, le Groupe Avjet peut être amenée à communiquer vos renseignements personnels à des tiers, notamment à ses sociétés affiliées, à des entreprises fournissant des plateformes ou des outils d'évaluation permettant de retenir les meilleurs candidats, à des entreprises mandatées pour faire des vérifications pré-embauches sur vous pour notre compte ou encore à des firmes spécialisées en recrutement. En soumettant ce formulaire et tout autre document lié à ma candidature, je consente explicitement à la collecte, l’utilisation et la conservation de mes renseignements personnels ainsi fournis, incluant sans limitation, mon nom, mes coordonnées, mes informations requises pour la vérification d’antécédents judiciaires, mes antécédents judiciaires, etc. pour toutes les fins décrites aux présentes et à toute fin qui en découle. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à consulter l’Avis de confidentialité disponible sur le site web www.avjet.ca sous la rubrique Politique de confidentialité.

What you’ll do

The customer experience agent is responsible for welcoming passengers, managing check-in procedures, and ensuring the validity of travel documents. They also coordinate boarding and disembarking processes while assisting passengers with special needs or lost baggage.

Requirements

Candidates must have at least one year of customer service experience and the ability to pass a Transport Canada security clearance. Proficiency in English is considered an asset, along with strong interpersonal and computer skills.

Benefits

• Annual travel allowance • Stand-by flight tickets

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Teamwork
• Problem solving
• Computer literacy
• Time management
• Professionalism
• Interpersonal skills
• Aviation safety
• Attention to detail
• Aviation Safety
• Computing Platforms
• Customer Service
• Computer Literacy
• English Language
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Security Clearance
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Transportation
• Security & Safety
• Client Executive
• Passenger Service Supervisor
• Transport Conductors
• First-Line Supervisors of Passenger Attendants
• First-Line Supervisors of Transportation and Material Moving Workers, Except Aircraft Cargo Handling Supervisors