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Analyste au centre d’assistance technologique (Temporaire)

French posting

Montréal, QC
Hybrid
Posted Aug 28, 2026
1 position

Opens an external site

Employment type: Full-time, Temporary
Experience level: Senior · 5+ years
Minimum education: College diploma
Posting language: French
Working hours: 40 hours per week

Job summary

The analyst manages user accounts, access rights, and provides technical support for hardware and software incidents. They also document interventions, maintain system documentation, and collaborate with system administrators on special projects.

Job details

Give your career a fresh start within a team where your contribution will be truly valued. You will be at the heart of our success and play a key role in shaping our future. By choosing BCF, you will discover an employer that fosters a collaborative environment and is committed to the development of its talent. You will also find a stimulating workplace where you are encouraged to make a difference and have a meaningful impact on the firm’s business. ‎ Votre future équipe En joignant l’équipe Information et Innovation de BCF, sous la supervision du gestionnaire des services utilisateurs, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux équipes. Elle assure une résolution efficace des incidents tout en participant activement à l’amélioration continue des services TI. De plus, au quotidien, vous collaborerez étroitement avec une équipe humaine et authentique qui se distingue par son expertise, son excellence, sa créativité et sa générosité. Votre rôle en tant qu’Analyste au centre d’assistance technologique fera la différence au sein de l’équipe! Vos défis à venir chez BCF Vous gérez les comptes utilisateurs ainsi que les accès (boîtes courriel, listes de distribution, groupes Teams). Vous prenez en charge les demandes de support, ouvrez, documentez et assurez la fermeture des billets. Vous soutenez les analystes du Centre d’assistance technologique (CAT) dans la résolution des demandes plus complexes. Vous effectuez les diagnostics nécessaires et documentez les interventions dans les billets. Vous collaborez avec les équipes concernées afin de résoudre les enjeux et améliorer la stabilité de l’environnement technologique. Vous proposez des améliorations visant à accroître la productivité de l’équipe et la performance des systèmes. Vous gérez les services de téléphonie (lignes directes et postes téléphoniques). Vous assurez la gestion des courriels, incluant les délégations, les courriels suspects et les messages d’absence. Vous configurez et déployez les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et coordonnez les déménagements au besoin. Vous créez et mettez à jour la documentation, les procédures et participez à des projets spéciaux avec les administrateurs systèmes. La vie chez BCF c’est : Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution; Une ambiance de travail conviviale et inclusive; Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel; Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe; Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion; Vous reconnaissez-vous dans ce qui suit ? Détenir un DEC en informatique ou une formation équivalente, ainsi qu’un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support aux utilisateurs ; Une expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels, un atout ; Posséder une très bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes ; Sens aiguisé du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable ; Démontrer de solides habiletés en résolution de problèmes, en gestion du temps et des priorités ; Aimer collaborer en équipe, faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité ; Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. ‎ You don't meet all of the requirements listed above but feel motivated by this challenge? We strongly encourage you to submit your application. BCF is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace. BCF does not tolerate any form of discrimination or harassment. We welcome applications from candidates of diverse backgrounds. Thank you for your interest in BCF.

What you’ll do

Requirements

Candidates must hold a college diploma (DEC) in computer science or equivalent and possess 5 to 7 years of user support experience. Excellent proficiency in both French and English is required, along with strong knowledge of Microsoft environments.