COORDONNATEUR BILINGUE, SERVICE À LA CLIENTÈLE, CENTRE D’AFFAIRES VIRTUEL – Partout au Canada – Contrat temporaire (12 mois)

Job summary

Coordinate administrative activities and customer service to support account managers across Canada. Manage request queues and maintain accurate documentation to ensure a high-quality client experience.

Job details

Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes. Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore... Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise Prendre note que ce rôle est temporaire pour une durée de X mois. APERÇU DU POSTE À BDC, la seule banque dédiée exclusivement aux entrepreneures et entrepreneurs canadiens, vous apporterez votre soutien aux directrices et directeurs de comptes partout au Canada en coordonnant les activités administratives et de service à la clientèle. Votre travail contribue directement à offrir une expérience cohérente, efficace et de grande qualité aux entreprises canadiennes. Ce poste convient aux personnes qui s’épanouissent dans un environnement structuré et axé sur les processus, qui apprécient le travail administratif minutieux et qui sont capables de gérer plusieurs priorités tout en faisant preuve de précision. À BDC, vous pouvez être vous-même au travail, et nous valorisons l’inclusion, l’équité et la diversité. LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT Gérer et hiérarchiser le travail au sein d’un système basé sur des files d’attente tout en respectant les normes de niveau de service établies. Appuyer les gestionnaires de comptes dans leurs activités administratives et de service à la clientèle partout au Canada. Offrir une expérience client cohérente et de grande qualité en traitant les demandes avec précision et efficacité. Communiquer de manière proactive avec les clients pour clarifier des renseignements, résoudre des problèmes et faire avancer les demandes. Tenir à jour des dossiers et de la documentation précis, et effectuer les suivis requis. Veiller à ce que toutes les communications respectent les politiques, les procédures et les normes de service établies. Faire preuve de jugement lors de l’interprétation des lignes directrices et de la détermination des mesures appropriées. S’adapter à l’évolution des processus, des procédures et des technologies. Gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement dynamique. Contribuer à la mission de la BDC, qui consiste à soutenir la croissance des petites et moyennes entreprises partout au Canada. CE QUE NOUS RECHERCHONS Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Diplôme d’études collégiales en administration de bureau ou baccalauréat en administration des affaires. Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de soutien administratif, de service à la clientèle, de coordination ou dans un rôle connexe. Maîtrise de Microsoft Office, notamment : Microsoft Word; Microsoft Excel; Microsoft Outlook. Capacité à apprendre et à utiliser de nouvelles technologies et de nouveaux outils numériques, notamment Microsoft Copilot ou des outils similaires basés sur l’IA. Solides compétences en organisation et en gestion du temps. Capacité à gérer des volumes de travail importants et de multiples priorités concurrentes. Grand souci du détail et de la précision. Capacité à travailler efficacement dans un environnement soumis à des échéances. Solides compétences en communication écrite et verbale. Solides aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles. Capacité à travailler dans le cadre de processus structurés et à respecter les procédures établies. Qualifications Souhaitées Expérience de travail au sein d’une institution financière. Connaissance des opérations de financement, des processus de prêt ou d’activités connexes dans le domaine des services financiers. Expérience dans le soutien aux gestionnaires de comptes, aux gestionnaires de relations ou à des équipes commerciales similaires en contact avec la clientèle. Expérience de travail dans un environnement de gestion des files d’attente ou des demandes de service. Prendre note que les employé.es temporaires ne sont pas éligibles aux avantages sociaux. BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca. Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.

What you’ll do

Coordinate administrative activities and customer service to support account managers across Canada. Manage request queues and maintain accurate documentation to ensure a high-quality client experience.

Requirements

Requires fluency in English and French, a college diploma in office administration or a bachelor's degree in business, and at least 2 years of administrative or customer service experience. Proficiency in Microsoft Office and the ability to adapt to new digital tools like AI are essential.

Benefits

• Flexible and competitive social benefits • Staff savings plan with employer matching • Defined benefit pension plan • Wellness and healthcare spending account of $750 • Paid annual vacations • Five personal days • Sick days • Office closure from December 25 to January 1

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Organization · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Priority Management · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism (French and English)
• Administrative Support
• Customer Service
• Queue Management
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• AI Tools (Microsoft Copilot)
• Time Management
• Organization
• Attention to Detail
• Interpersonal Skills
• Written Communication
• Verbal Communication
• Process Adherence
• Priority Management

Job areas

• Administrative
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting