DESIGN D’EXPERIENCE ET DE SERVICE SENIOR

Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes. Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore... Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise APERCU DE POSTE En tant que Designer d’expérience et de service à la BDC, vous jouez un rôle clé dans la compréhension, la conception et l'amélioration des expériences vécues par les entrepreneurs canadiens à travers l'ensemble de leurs interactions avec l'organisation. En vous appuyant sur les besoins des entrepreneurs, des employés, les données, les insights de recherche et les priorités d'affaires, vous contribuez à concevoir des expériences et des services simples, cohérents et générateurs de valeur. Vous intervenez à la fois sur les parcours clients et employés, les points de contact numériques et humains ainsi que les processus opérationnels qui soutiennent la force de vente. Vous exercez une influence stratégique auprès des équipes produit, marketing, opérations, technologie et affaires afin de favoriser une vision commune de l'expérience et d'assurer un alignement entre les besoins des entrepreneurs et employés et les objectifs organisationnels. Si vous êtes emballé à l’idée de travailler au croisement de la stratégie, de la recherche, du design, des opérations et de la transformation des services, vous êtes au bon endroit ! LES DÉFIS QUI T'ATTENDENT Concevoir des expériences centrées sur l'humain Comprendre les besoins, motivations et irritants des entrepreneurs et employés grâce à la recherche et à l'analyse des données d'expérience. Cartographier les parcours, les écosystèmes de services et les moments clés. Repenser les parcours en tenant compte de l’évolution des interactions entre clients, employés, systèmes et agents IA, afin d’identifier où l’automatisation, l’assistance intelligente ou l’orchestration peuvent créer de la valeur. Concevoir des expériences cohérentes à travers l'ensemble des canaux physiques, numériques et humains. Identifier les opportunités d'amélioration ayant le plus grand impact sur les entrepreneurs et sur l'organisation. Transformer les insights en actions Traduire les données de recherche, les commentaires clients et les indicateurs d'expérience en recommandations concrètes. Définir et communiquer une vision cible de l'expérience. Contribuer à l'établissement des priorités et des feuilles de route d'amélioration. Influencer et mobiliser l'organisation Animer des ateliers de découverte, de co-création et de Design Thinking. Faciliter l'alignement entre les différentes parties prenantes. Accompagner les équipes dans l'adoption d'une approche centrée sur les clients. Communiquer efficacement les constats et recommandations auprès des décideurs. Mesurer l'impact Définir les indicateurs de succès des initiatives d'expérience. Évaluer l'effet des améliorations sur la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et les résultats d'affaires. Favoriser une culture d'amélioration continue basée sur les données. Utiliser les rétroactions pour ajuster les recommandations, prioriser les améliorations et mesurer l’impact réel des changements sur l’expérience, l’efficacité opérationnelle et la valeur d’affaires. CE QUE NOUS RECHERCHONS Plus de 10 ans d'expérience en expérience client (CX), design de service, UX, recherche utilisateur ou disciplines connexes. Excellente maîtrise des approches Human-Centered Design, Service Design et Design Thinking. Capacité à intégrer l’IA comme levier de conception d’expérience, des interactions avec des agents numériques et de nouveaux modèles de service. Expérience démontrée dans la conception de parcours et de services complexes. Solides capacités d'analyse, de synthèse et de storytelling. Capacité à influencer sans autorité hiérarchique. Expérience dans l'animation d'ateliers stratégiques et de co-création. Excellentes habiletés de communication avec des audiences variées, incluant la haute direction. Les quatre capacités recherchées Pensée systémique : comprendre l'expérience dans son ensemble et les interdépendances organisationnelles. Recherche et insights : transformer la voix du client en opportunités d'amélioration. Conception de services : imaginer et structurer les expériences futures. IA et parcours augmentés : anticiper l’impact des agents numériques et des interactions assistées par l’IA sur l’expérience client, employé et opérationnelle. Influence et mobilisation : créer l'alignement nécessaire pour concrétiser le changement. BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca. Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.

The role focuses on designing and improving end-to-end experiences for Canadian entrepreneurs by mapping customer and employee journeys across digital and human touchpoints. It involves translating research insights into actionable strategies and collaborating with cross-functional teams to align service delivery with organizational goals.

Candidates must have over 10 years of experience in CX, Service Design, or UX, with a strong mastery of Human-Centered Design and Design Thinking. Proficiency in integrating AI into service models and the ability to influence senior leadership without hierarchical authority are essential.

• Flexible and competitive social benefits • Staff savings plan with employer matching • Defined benefit pension plan • Wellness and healthcare spending account of $750 • Paid annual vacation • Five personal days • Sick days • Office closure from December 25 to January 1 • Hybrid work model • Learning, training, and professional development opportunities

• Data analysisPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Experience (CX)
• Service Design
• User Experience (UX)
• User Research
• Human-Centered Design
• Design Thinking
• AI Integration
• Journey Mapping
• Storytelling
• Strategic Facilitation
• Systems Thinking
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• Co-creation Workshops
• Operational Process Design
• Change Management

• Art & Design
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Consulting
• Management & Leadership

Minimum experience

10+ years

Apply by

Aug 29, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level