Member and Partner Experience Consultant

Official Internal Job Title: Member and Partner Experience Consultant Status: Regular Job Description: Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) senior expérience client, où vous contribuerez à la croissance de Beneva. En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert(e) en analyse et vulgarisation de la performance de l’expérience client en analysant des données TNR et opérationnelles afin d’alimenter l’organisation sur l’état de santé du système d’expérience clients et partenaires. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : * Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva * Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data) * Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation * Produire des analyses sur les retombées des initiatives d'amélioration de l'expérience client déployées * Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques * Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics * Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics * Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients Vos talents et qualifications : * Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent * Cumuler un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires * Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent * Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers * Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit * Connaissance du système Net Promoter Score (NPS) #LI-Hybride #S1 Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca [http://beneva.ca/]

The consultant will analyze customer and partner experience data to identify trends and opportunities for improvement within the organization. They are responsible for producing analytical reports, implementing customer-centric solutions, and managing the Qualtrics experience management platform.

Candidates must hold a university degree in marketing, business intelligence, statistics, or a related field. A minimum of seven years of relevant experience and proficiency with the Qualtrics tool are required.

• Data visualizationPreferred
• Data analysisPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer experience strategy
• Data analysis
• Qualtrics
• Net Promoter Score
• Business intelligence
• Marketing
• Statistical analysis
• Performance reporting
• Strategic planning
• Financial services
• Insurance
• Data visualization
• Customer centricity
• Stakeholder management
• Reporting
• Statistical Analysis
• Customer Centricity
• Customer Experience Strategy (CX)
• Performance Reporting
• Voice of the Customer (VoC)
• Analytical Skills
• Data Analysis
• Business Intelligence
• Strategic Planning
• Customer Service
• Data Governance
• Data Visualization
• Performance Management
• Financial Services
• Operational Data Store
• Stakeholder Management
• Statistics
• Trend Analysis

• Customer Service & Support
• Data & Analytics
• Marketing
• Finance & Accounting
• Consulting
• Member and Partner
• Insurance Customer Service Representative
• Insurance Representatives
• Customer Service Representatives

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

5+ years

Apply by

Sep 7, 2026

Posting language

English

Working hours

35 hours per week