Conseiller(ère) en implantation et expérience client – Finances & RH-Paie

Job summary

Analyze clients’ financial and accounting processes, implement and configure financial and HR-payroll software, and support clients through testing and deployment. Train users, resolve functional support requests, coordinate multiple client projects, document solutions, and collaborate with internal teams to improve services and products.

Job details

Vous possédez de solides connaissances en comptabilité, êtes à l'aise avec les logiciels de gestion et aimez accompagner les autres dans leur utilisation? Berger-Levrault est à la recherche d'une personne qui saura mettre à profit son expertise comptable et ses aptitudes relationnelles pour accompagner ses clients dans l'utilisation et l'implantation de ses solutions logicielles. Ce poste combine analyse fonctionnelle, implantation de logiciels, formation et accompagnement client. Qui est Berger-Levrault? Berger-Levrault est un éditeur international de logiciels basé en France et présent notamment en Europe, au Maroc et au Canada. L'entreprise accompagne les établissements de santé, le milieu de l'éducation et l'industrie grâce à des solutions numériques de gestion. Le groupe compte plus de 2 000 collaborateurs et 40 000 clients sur cinq continents, notamment dans les domaines de la gestion financière et des ressources humaines. Votre rôle Relevant de la directrice de l'expérience client, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation et l'implantation de nos solutions de gestion financière et de RH-Paie. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension de leurs besoins, la configuration des solutions, la formation des utilisateurs et le soutien fonctionnel. Vous serez également appelé(e) à collaborer avec différentes équipes internes afin de contribuer à la qualité des services offerts et à l'amélioration continue de nos solutions. Vos principales responsabilités Implantation et analyse fonctionnelle Analyser et comprendre les processus financiers et comptables des clients afin de proposer une utilisation optimale de nos solutions. Participer aux projets d'implantation, de configuration et de déploiement des logiciels. Accompagner les clients dans la préparation, les tests et la mise en service de leurs solutions. Réaliser des tests fonctionnels et contribuer à l'identification des améliorations possibles. Formation et accompagnement client Préparer et animer des formations individuelles ou de groupe, en français et en anglais. Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage et l'utilisation quotidienne des logiciels. Vulgariser les fonctionnalités et les processus afin de favoriser l'autonomie des clients. Répondre aux demandes de soutien fonctionnel, analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées. Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de maintenir une expérience client de qualité. Gestion des dossiers et collaboration Assurer la coordination et le suivi de plusieurs dossiers clients et projets d'implantation simultanément. Collaborer avec les équipes de développement, de produit et de soutien technique dans la résolution des problématiques. Documenter les interventions, les procédures et les solutions proposées. Participer à l'amélioration continue des processus internes et des pratiques d'accompagnement client. Le profil recherché Nous recherchons une personne qui possède de bonnes connaissances comptables, une facilité à comprendre les systèmes informatiques et un réel intérêt pour le service et l'accompagnement client. Vous n'avez pas nécessairement travaillé en implantation de logiciels auparavant? Votre expérience en comptabilité, votre capacité d'apprentissage et votre aisance à expliquer des notions complexes pourraient faire de vous la personne idéale. Les qualifications et compétences recherchées : DEC ou baccalauréat en comptabilité, administration, finances ou dans un domaine connexe. Expérience concrète en comptabilité et bonne compréhension du cycle comptable. Connaissance des comptes fournisseurs, des comptes clients, du grand livre et des états financiers. Bonne aisance avec les logiciels comptables, financiers ou les systèmes de gestion intégrés (ERP). Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à en comprendre le fonctionnement. Excellentes aptitudes en communication, en vulgarisation et en accompagnement des utilisateurs. Bilinguisme professionnel français-anglais, permettant d'accompagner des clients et d'animer des formations dans les deux langues. Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Autonomie, débrouillardise, esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes. Bonne maîtrise des outils Microsoft Office. Les atouts Expérience en implantation ou en déploiement de logiciels de gestion. Expérience en formation ou en accompagnement d'utilisateurs. Connaissance des processus de paie et de gestion des ressources humaines. Expérience dans le milieu de l'éducation ou auprès d'établissements scolaires. Ce que nous offrons Poste en télétravail à 100 % au Québec, avec quelques présences au bureau de Laval au cours de l'année. 4 semaines de vacances, puis une 5e semaine après 5 ans. Une journée de congé pour votre anniversaire. Horaire d'été avec les vendredis se terminant à midi. 5 journées personnelles ou de maladie par année. Assurance collective complète, télémédecine et programme d'aide aux employés. Régime de retraite avec contribution de l'employeur pouvant atteindre 5 %. Joignez-vous à notre équipe! Vous aimez la comptabilité, les logiciels et le contact humain? Vous souhaitez mettre vos connaissances à profit dans un rôle qui combine expertise, formation et accompagnement client? Nous souhaitons vous rencontrer!

What you’ll do

Analyze clients’ financial and accounting processes, implement and configure financial and HR-payroll software, and support clients through testing and deployment. Train users, resolve functional support requests, coordinate multiple client projects, document solutions, and collaborate with internal teams to improve services and products.

Requirements

A degree or college diploma in accounting, administration, finance, or a related field is sought, along with practical accounting experience and knowledge of the accounting cycle, financial software, and Microsoft Office. Candidates should be professionally bilingual in French and English, communicate complex concepts clearly, learn software quickly, and manage multiple priorities; implementation, training, payroll, HR, or education-sector experience is an asset.

Benefits

• Four Weeks of Vacation, Increasing to Five Weeks After Five Years
• Birthday Day Off
• Summer Hours with Fridays Ending at Noon
• Five Personal or Sick Days per Year
• Comprehensive Health Insurance
• Telemedicine
• Employee Assistance Program
• Retirement Plan with Employer Contributions of up to 5%

Listed skills

• Accounting · Preferred
• Accounts receivable · Preferred
• Customer support · Preferred
• Bilingual communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Accounting
• Accounting Cycle
• Financial Processes
• Accounts Payable
• Accounts Receivable
• General Ledger
• Financial Statements
• Accounting Software
• Enterprise Resource Planning Systems
• Software Implementation
• Functional Analysis
• Software Configuration
• User Training
• Customer Support
• Bilingual Communication
• Microsoft Office

Job areas

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Technology
• Human Resources
• Education

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