Responsable de l' Exploitation des TI

Job summary

Coordinate IT support, infrastructure, and initiatives, tracking priorities, schedules, dependencies, resources, and operational performance. Improve IT processes and dashboards, coordinate internal teams and vendors, and oversee IT contracts, licenses, assets, purchase requests, and service agreements.

Job details

Poste temporaire (3 à 12 mois) Votre rôle est important : Le Responsable de l’exploitation TI agit comme point de coordination central des opérations TI. Il assure la planification, le suivi et la performance des activités liées au support, à l’infrastructure et aux initiatives TI. Il veille à l’avancement des projets et des priorités opérationnelles, à l’optimisation des processus et à la mise en place d’outils de suivi permettant une gestion efficace des activités. Il collabore étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes afin d’assurer une exécution alignée sur les besoins organisationnels. Il possède une compréhension générale des environnements technologiques lui permettant de coordonner efficacement les activités sans être responsable de leur exécution technique Vos principales responsabilités: Planifier, organiser et coordonner les activités TI (support, infrastructure et initiatives) afin d’assurer l’atteinte des objectifs et le respect des priorités opérationnelles; Assurer le suivi global de l’avancement des projets, initiatives et activités prioritaires, incluant la gestion des échéanciers, des efforts et des dépendances; Participer à la priorisation et à l’assignation des initiatives et projets TI, en collaboration avec les parties prenantes, et assurer une coordination efficace entre les équipes impliquées (internes et fournisseurs); Suivre, analyser et interpréter la performance opérationnelle du service TI à l’aide d’indicateurs clés (KPI), et identifier les opportunités d’amélioration; Concevoir, mettre en place et faire évoluer les tableaux de bord de performance et les outils de suivi; Structurer, optimiser et faire évoluer les processus de gestion des opérations TI afin d’en améliorer l’efficacité, la fluidité et la prévisibilité; Assurer la gestion de la capacité et des ressources en fonction de la charge de travail et des priorités; Participer à l’évaluation et à l’analyse préliminaire des projets TI (faisabilité, impacts, efforts), en collaboration avec les parties prenantes internes et externes, incluant les clients, les demandeurs ainsi que les différentes lignes d’affaires et départements concernés; Prendre en charge les processus de gestion des contrats, licences et actifs TI, incluant la mise en place de nouvelles ententes de service, la gestion des renouvellements, ainsi que le suivi des demandes d’achat et des bons de commande (PO); Maintenir une visibilité continue sur les opérations TI et assurer l’alignement des activités avec les besoins organisationnels; Important à savoir: Poste permanent, temps plein (37,5 heures par semaine); Mode hybride – 3 à 4 jours par semaine en présentiel au siège social de Brossard; Profil recherché: Détenir un DEP ou un DEC en soutien informatique ou l’équivalent; Détenir une certification ITIL (atout); Posséder plus de 8 ans d’expérience en TI (support, opérations ou infrastructure) ou expérience pertinente à l’emploi; Avoir une expérience en coordination ou gestion d’activités TI; Avoir une bonne connaissance des pratiques ITSM; Avoir participé à l’implantation ou à l’amélioration d’un outil de billetterie (Helpdesk); Avoir une exposition aux environnements réseau (ex. Cisco) et aux environnements Microsoft (Windows, Active Directory, Intune, scripting); Maîtrise des outils de billetterie et de gestion des opérations TI (ITSM); Capacité à analyser des données opérationnelles et à interpréter des indicateurs de performance; Excellentes aptitudes en planification, coordination et gestion des priorités; Capacité à travailler avec des équipes techniques et à vulgariser l’information; Sens de l’analyse, autonomie et rigueur; Leadership transversal et orientation vers l’amélioration continue; Être bilingue (français / anglais), à l’oral et à l’écrit (obligatoire); Être orienté service à la clientèle; Compréhension des environnements technologiques ci-dessous sont un atout majeur: Infrastructures systèmes (serveurs physiques/virtuels, virtualisation type VMware, stockage SAN/NAS) Environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, DNS, GPO, Intune) Réseautique (LAN/WAN, connectivité, notions de base Cisco) Environnements infonuagiques (ex. Azure Ce que nous vous offrons: Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ; Une gamme complète d’avantage sociaux ; Une culture centrée sur la performance, l’ingéniosité et la bienveillance; Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ; La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ; Un montant annuel alloué à l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel de télétravail Notre ADN Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues. Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.

What you’ll do

Coordinate IT support, infrastructure, and initiatives, tracking priorities, schedules, dependencies, resources, and operational performance. Improve IT processes and dashboards, coordinate internal teams and vendors, and oversee IT contracts, licenses, assets, purchase requests, and service agreements.

Requirements

Requires a vocational diploma or college diploma in IT support or equivalent, more than 8 years of relevant IT experience, and experience coordinating IT activities. Candidates should know ITSM practices and ticketing tools, have exposure to Microsoft and network environments, and demonstrate strong planning, analytical, communication, and customer-service skills; ITIL certification is an asset, and French-English bilingualism is mandatory.

Benefits

• Social Benefits
• Annual Allowance for a Sports Membership or Remote Work Equipment
• Ongoing Training
• Inclusive Work Environment

Listed skills

• Project Coordination · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Process Improvement · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Operations Coordination
• IT Service Management
• ITSM Tools
• Help Desk Ticketing Systems
• Project Coordination
• Operational Performance Analysis
• KPI Reporting
• Dashboard Development
• Process Improvement
• Capacity and Resource Management
• Contract and License Management
• Microsoft Windows
• Active Directory
• Intune
• Cisco Networking
• Bilingual Communication

Job areas

• Technology
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Healthcare

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