Superviseur, Qualité et conformité

Job summary

Oversee operational compliance with regulatory requirements, standards, and company policies while ensuring the quality of services provided to patients and clients. Manage customer complaints and quality events, analyze data and risks to drive process improvements, lead projects, and supervise and develop a team of two employees.

Job details

Votre rôle est important Sous la supervision directe de la Directrice principale, Gouvernance et Qualité, vous serez chargé(e) de veiller à la conformité des opérations aux exigences réglementaires, normatives ainsi qu’aux politiques en vigueur dans l’entreprise. Vous assurerez la qualité des services offerts aux patients et clients. Votre apport comprend la gestion du programme d’événements Qualité impliquant l’analyses de données et l’optimisation des processus au sein de l’Entreprise pour améliorer la qualité et la conformité des activités. Votre rôle englobe la gestion de l’expérience client et de l’insatisfaction ainsi que la gestion d’une l’équipe composée de deux agents. Vos principales responsabilités Qualité et conformité Gestion des plaintes et de l'insatisfaction client Gestion des événements qualité (non-conformités, incident-accidents) Analyse de données pour établir les besoins d’amélioration Promouvoir et gérer l’optimisation des processus Analyse et gestion du risque en lien avec les événements qualité Respect des exigences réglementaires Gestion de projets Leadership et gestion Gestion et mobilisation d'équipe Coaching et développement des employés Gestion de la performance Vous possédez Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Baccalauréat dans un domaine pertinent ; Expérience en gestion de plaintes et/ou expertise en satisfaction de la clientèle ; Fort esprit d’analyse et d’investigation ; Réalisations concrètes en amélioration continue et optimisation de processus impliquant plusieurs parties prenantes Excellentes aptitudes pour la communication dans le cadre d’animation d’ateliers et de comités Forte maîtrise des outils de la suite Office incluant Excel Une formation reliée à l’amélioration continue constitue un fort atout; Ex. démarche de DMAIC Excellent niveau de bilinguisme Ce que nous vous offrons: Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ; Un gamme complète d’avantages sociaux; Une culture centrée sur l’ingéniorisité, la bienveillance et la performance; Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ; La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ; Notre ADN Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues. Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.

What you’ll do

Oversee operational compliance with regulatory requirements, standards, and company policies while ensuring the quality of services provided to patients and clients. Manage customer complaints and quality events, analyze data and risks to drive process improvements, lead projects, and supervise and develop a team of two employees.

Requirements

Requires a college diploma or bachelor's degree in a relevant field, experience managing complaints or expertise in customer satisfaction, and a strong analytical and investigative mindset. Candidates should have demonstrated success in continuous improvement and process optimization, strong communication and facilitation skills, advanced Microsoft Office and Excel skills, and excellent bilingual proficiency; continuous improvement training such as DMAIC is an asset.

Benefits

• Comprehensive Benefits Package • Ongoing Training • Stimulating and Growing Work Environment

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• Process Optimization · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Project management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Quality Management
• Regulatory Compliance
• Customer Complaint Management
• Customer Satisfaction
• Quality Event Management
• Data Analysis
• Continuous Improvement
• Process Optimization
• Risk Analysis
• Project Management
• Team Leadership
• Employee Coaching and Development
• Performance Management
• Workshop Facilitation
• Microsoft Office
• Excel

Job areas

• Healthcare
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Data & Analytics