Responsable des incidents majeurs BIS

Job summary

The Major Incident Manager leads the resolution of critical technology service disruptions by coordinating cross-functional teams and ensuring effective stakeholder communication. They are responsible for maintaining service availability, driving proactive monitoring, and implementing preventive actions to reduce the frequency of major incidents.

Job details

En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. Pourquoi vous joindre à nous? Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble. Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique. Nos avantages sociaux En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants : Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore) Salaire de base compétitif Régime d'épargne retraite Programme d'aide aux employés Programme de télésanté Aperçu du poste We are currently seeking a Major Incident Manager to join our IT Operations team. In this role, you will be responsible for monitoring and maintaining the health of critical technology services, leading the resolution of major incidents, and ensuring business operations remain resilient and available. Acting as a central coordination point during service disruptions, you will drive timely communication, stakeholder engagement, and cross-functional collaboration to minimize business impact and restore services as quickly as possible. How to thrive in this role? You excel in a fast-paced environment, possess strong IT operations and ITIL knowledge, and can effectively bridge technical and business conversations You are skilled at coordinating teams during high-pressure situations, communicating with stakeholders at all levels, and identifying opportunities to improve service reliability and operational efficiency In this role, you must be able to work on rotation outside of normal business hours (weekend shifts, holidays, & evenings) as our team’s coverage is 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year. Quelles sont vos contributions envers l'équipe? Take end to end ownership of Major Incidents impacting Bombardier environment, coordinating with resolution technology teams and establishing effective communication Lead, facilitate, and chair all investigation conference calls dedicated to prompt resolution of Major Incidents and send regular communications to the stakeholders Collaborate with infrastructure, application, cloud, and other support teams to improve service availability, monitoring effectiveness, and operational performance. Take actions to achieve reductions in frequency and duration of Major incidents that impact IT availability. Audit and ensure ticket compliance per ITIL and Major Incident Management best practices Drive proactive monitoring, event management, and continuous service improvement initiatives to reduce business-impacting incidents and improve service reliability across the enterprise. Identify recurring operational issues and work with resolver groups to implement preventive and corrective actions. Drive automation initiatives to improve operational efficiency and accelerate incident response. Support automation, self-healing, and operational efficiency initiatives to reduce manual effort and improve service reliability. Participate in MORs, DMMs, operational readiness, health checks, and service risk assessments. Maintain operational runbooks, SOPs, dashboards, escalation matrices, and knowledge articles to support effective service restoration and operational readiness. Comment vous épanouir dans ce rôle? Vous détenez un baccalauréat universitaire en génie, en informatique ou dans un domaine technique connexe. Vous possédez au moins 8 ans d’expérience en opérations TI, au sein d’un centre de pilotage des opérations (Command Center), d’un centre des opérations réseau (NOC), en gestion des incidents majeurs ou dans un environnement de gestion des services TI. Vous détenez la certification ITIL Foundation. Vous possédez une bonne connaissance des processus ITIL de gestion des événements, des incidents, des problèmes et des changements, ainsi qu’une expérience avec ServiceNow, particulièrement le module de gestion des incidents. Vous démontrez de solides compétences analytiques et une expérience dans l’interprétation d’indicateurs opérationnels, de tendances et de KPI. Vous avez une bonne compréhension des environnements d’infrastructure TI multicouches, y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs physiques et virtuels, les baies de stockage, Active Directory et les API. Bonne connaissance des systèmes informatiques, des principes d’intégration et d’architecture, ainsi que de la manière dont les technologies interconnectées soutiennent les processus d’affaires critiques. Expérience en soutien informatique et en gestion opérationnelle, incluant la coordination du rétablissement des services et la gestion des incidents à fort impact. Une expérience en automatisation, en orchestration de flux de travail ou en amélioration des processus opérationnels constitue un atout. Vous possédez une connaissance des outils de surveillance et d’observabilité d’entreprise (Datadog, ManageEngine, Ignio, etc.). Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais; la connaissance du français constitue un atout. Vous maîtrisez Microsoft Teams, Copilot et la suite Microsoft 365. Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier! Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée . Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler. Emploi Responsable des incidents majeurs BIS Site principal Centre Administratif (CA) Organisation Aerospace Canada Quart de travail Travail de jour Statut de l'employé Régulier Réquisition 15538 Responsable des incidents majeurs BIS

What you’ll do

The Major Incident Manager leads the resolution of critical technology service disruptions by coordinating cross-functional teams and ensuring effective stakeholder communication. They are responsible for maintaining service availability, driving proactive monitoring, and implementing preventive actions to reduce the frequency of major incidents.

Requirements

Candidates must hold a bachelor's degree in engineering, computer science, or a related field and possess at least 8 years of experience in IT operations or incident management. Proficiency in ITIL processes, ServiceNow, and enterprise infrastructure environments is required, along with excellent English communication skills.

Benefits

• Health insurance • Dental care • Life insurance • Disability insurance • Retirement savings plan • Employee assistance program • Telehealth program

Listed skills

• Change Management · Preferred
• Operational Efficiency · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Major incident management
• IT operations
• ITIL
• ServiceNow
• Incident response
• Stakeholder management
• Infrastructure monitoring
• Problem management
• Change management
• Automation
• Observability tools
• Technical communication
• Cross-functional collaboration
• Service reliability
• Operational efficiency

Job areas

• Technology
• Engineering
• Manufacturing
• Management & Leadership
• Customer Service & Support