Cheffe ou chef d'équipe, Lifecycle - CRM

Nous sommes à la recherche d’une cheffe ou d'un chef d’équipe CRM qui relèvera de la cheffe de service mondial, Automatisation du marketing CRM, afin de renforcer l’expérience client grâce à des activations performantes de gestion de la relation client. Vous dirigerez une équipe d’experts récemment créée, répartie dans plusieurs pays et fuseaux horaires. À ce titre, vous serez responsable des opérations CRM, de l'exécution sans faille des campagnes et de la gestion des processus en cours. Vous définirez une trajectoire de croissance ainsi que la vision de votre volet d'activité afin de soutenir le déploiement des diverses stratégies et campagnes qui contribuent aux ambitions du service. VOUS AUREZ L'OCCASION DE : Leadership et orientation : Définir la direction pour l'équipe et s'assurer que chacun comprend les objectifs et les priorités. Servir de modèle sur le plan du comportement, de la communication et des normes de performance. Tâches et projets : Attribuer les tâches en fonction des forces et de la charge de travail des membres de l'équipe. Suivre l'avancement, éliminer les obstacles et veiller au respect des échéanciers. Collaboration et communication : Agir à titre de point de contact principal entre l'équipe, la direction générale et les autres équipes. Communiquer clairement les décisions, les mises à jour et les attentes. Performance et développement : Mentorer, encadrer et soutenir l'épanouissement professionnel des membres de l'équipe. Fournir régulièrement du rétroaction (positive comme constructive). Assurer l'assurance qualité et l'application des meilleures pratiques. Administration et opérations : Superviser le budget de l'équipe, l'approbation des factures, les livrables d'agences, la documentation, les contrats et les autres activités opérationnelles. Veiller à ce que les processus administratifs soient efficients, conformes et bien gérés afin de soutenir les objectifs de l'équipe et les priorités de l'entreprise. VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS POSSÉDEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Connaissance de Salesforce ou d'Adobe Campaign : Compréhension des fonctionnalités de Sales Cloud, Service Cloud, d'agents conversationnels (bots), d'IA générative et d'Adobe Campaign Classic. Autonomie, proactivité et résolution de problèmes : Capacité démontrée à faire avancer les choses sans processus ni feuille de route établis. Habileté à concevoir de nouveaux processus et de nouvelles méthodes de travail. Orientation affaires : Compréhension de l'impact des différents parcours et campagnes sur la croissance, capacité à mesurer les résultats et à présenter des recommandations stratégiques en lien avec les objectifs. Adaptabilité : Curiosité et recherche constante de nouvelles opportunités d'affaires; capacité à évoluer dans un environnement d'affaires complexe et volets multiples. Gestion d'équipe : Capacité à identifier et promouvoir les besoins en ressources (humaines, matérielles, temporelles). Au moins 10 ans d'expérience dans des rôles liés à l'écosystème numérique et expérience préalable en leadership. Communication : Excellentes compétences relationnelles et de communication, capacité à travailler en harmonie avec plusieurs équipes, notamment pour traduire les fonctionnalités d'un produit en valeur concrète pour l'utilisateur ou l'entreprise. Vous avez d'autres qualifications? Dites-nous en quoi votre profil unique constituerait un atout exceptionnel pour notre équipe. LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail. LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET. Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez : Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise Des congés payés nombreux Un régime de retraite Des possibilités d’épargne collective Des soins de santé entièrement couverts par BRP Pourquoi ne pas vous en offrir plus : Des horaires de travail flexibles Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit Un arrêt pendant les fêtes Des ressources éducatives Des rabais sur les produits BRP BIENVENUE CHEZ BRP Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.

Lead a global team of CRM experts to execute high-performance customer relationship management activations and campaigns. Responsible for defining the strategic vision, managing operational processes, and overseeing the team's budget and professional development.

Requires at least 10 years of experience in the digital ecosystem with previous leadership experience. Proficiency in Salesforce (Sales/Service Cloud, AI) or Adobe Campaign Classic is essential, along with strong business orientation and communication skills.

• Annual performance bonus • Paid time off • Pension plan • Group savings plan • Fully covered health care • Flexible working hours • Summer schedule • Holiday shutdown • Educational resources • BRP product discounts

• CRM ManagementPreferred
• Team LeadershipPreferred
• SalesforcePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• CRM Management
• Team Leadership
• Salesforce
• Adobe Campaign
• Marketing Automation
• Strategic Planning
• Budget Management
• Performance Management
• Process Design
• Stakeholder Communication
• Customer Experience
• Digital Ecosystems

• Marketing
• Management & Leadership
• Manufacturing
• Customer Service & Support
• Technology

Minimum experience

10+ years

Apply by

Oct 2, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level