Coordonnatrice ou coordonnateur, Problème TI

Job summary

The coordinator will manage the resolution of major IT incidents, perform root cause analysis, and oversee the lifecycle of problem records. They will also act as a strategic advisor during the transition of projects to operational teams to ensure service stability.

Job details

Nous sommes à la recherche d’une coordonnatrice ou d’un coordonnateur des problèmes TI expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle stratégique pour coordonner la résolution des incidents majeurs, effectuer l'analyse des causes racines (RCA) et assurer le transfert harmonieux des projets vers nos équipes opérationnelles. Vous contribuerez directement à minimiser l'impact des problèmes TI et à optimiser la stabilité de nos services à l'échelle mondiale. VOUS AUREZ L’OCCASION DE : Coordonner l'investigation, l'analyse des causes racines (RCA) et la résolution des incidents majeurs ou récurrents avec les équipes techniques et fournisseurs. Assurer la gouvernance, l'amélioration continue et le suivi complet du cycle de vie des dossiers de problèmes (solutions de contournement, erreurs connues, correctifs). Agir à titre de conseiller lors du transfert des projets vers les équipes opérationnelles pour garantir leur préparation avant le passage en production. Veiller à ce qu'une documentation claire, complète et requise soit fournie aux équipes opérationnelles pour assurer une transition parfaite. Collaborer avec les parties prenantes et experts TI pour évaluer la validité des problèmes, la gestion des risques et l'application des changements. VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des problèmes TI, support TI, opérations TI ou gestion de projets. Solide connaissance des environnements SAP, de l'infrastructure TI (serveurs, réseaux, bases de données) et des outils ITSM (ServiceNow, Remedy). Excellentes compétences analytiques, rigueur, approche proactive et solide maîtrise du cadre ITIL (certification un atout). Habileté démontrée à gérer plusieurs priorités, à collaborer en équipe et à coordonner des fournisseurs externes. Expérience dans un environnement TI manufacturier ou industriel (un atout). Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit). La maîtrise de l'anglais est requise pour coordonner la résolution de problèmes avec des équipes multidisciplinaires et des fournisseurs de services internationaux. Vous avez d’autres compétences? Dites-nous ce qui vous rend unique et qui ferait de vous un bon ajout à l’équipe. LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail. LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET. Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez : Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise Des congés payés nombreux Un régime de retraite Des possibilités d’épargne collective Des soins de santé entièrement couverts par BRP Pourquoi ne pas vous en offrir plus : Des horaires de travail flexibles Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit Un arrêt pendant les fêtes Des ressources éducatives Des rabais sur les produits BRP BIENVENUE CHEZ BRP Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.

What you’ll do

The coordinator will manage the resolution of major IT incidents, perform root cause analysis, and oversee the lifecycle of problem records. They will also act as a strategic advisor during the transition of projects to operational teams to ensure service stability.

Requirements

Candidates must have at least 5 years of experience in IT problem management or operations, along with strong knowledge of SAP, IT infrastructure, and ITSM tools. Proficiency in both French and English is required to collaborate effectively with international teams and stakeholders.

Benefits

• Annual bonus • Paid time off • Retirement plan • Collective savings plan • Health insurance • Flexible work hours • Summer schedule • Holiday break • Educational resources • Product discounts

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• SAP · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Risk Management · Preferred
• Root Cause Analysis · Preferred
• Project management · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Problem Management
• IT Operations
• Root Cause Analysis
• ITIL
• SAP
• IT Infrastructure
• ServiceNow
• Remedy
• Incident Management
• Project Management
• Governance
• Stakeholder Management
• Risk Management
• Technical Documentation
• Bilingualism

Job areas

• Technology
• Manufacturing
• Customer Service & Support
• Management & Leadership