Spécialiste approche client

La spécialiste ou le spécialiste approche client s'occupe de résoudre les problèmes, de reconquérir, et de fidéliser les clients les plus exigeants dans notre réseau global (Amériques, EMEA et Asie Pacifique). Le rôle sera en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les clients et les collègues du service à la clientèle. VOUS AUREZ L'OCCASION DE: Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites. Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels. Trouver un juste équilibre entre les besoins de l'entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client. Établir des relations avec les autres fonctions et services de l'entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d'optimiser la résolution des problèmes. VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Expérience en service à la clientèle ou relations clients requise. Grande facilité de communication verbale et écrite. Capacité avérée à naviguer dans l'ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome. Bon jugement et aptitudes en négociation et en résolution de problèmes. Compétences interpersonnelles remarquables. Aptitudes en suivi et en organisation personnelle du travail. Capacité à communiquer quotidiennement en français et en anglais avec des parties prenantes internes et des clients. L'espagnol est un atout. L'employé(e) travaillera à Brossard (Québec). LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail. LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET. Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez : Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise Des congés payés nombreux Un régime de retraite Des possibilités d’épargne collective Des soins de santé entièrement couverts par BRP Pourquoi ne pas vous en offrir plus : Des horaires de travail flexibles Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit Un arrêt pendant les fêtes Des ressources éducatives Des rabais sur les produits BRP BIENVENUE CHEZ BRP Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.

The role focuses on resolving complex issues and retaining demanding customers across the Americas, EMEA, and Asia Pacific regions. It involves collaborating with dealers and internal departments to implement creative solutions and improve operational processes.

Candidates must have experience in customer service or relations and be fluent in both French and English. Strong negotiation skills, autonomy in ambiguous situations, and excellent interpersonal abilities are required.

• Annual performance bonus • Paid time off • Retirement plan • Group savings plan • Fully covered health care • Flexible working hours • Summer schedule • Holiday shutdown • Educational resources • BRP product discounts

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Customer Relations
• Verbal Communication
• Written Communication
• Negotiation
• Problem Solving
• Interpersonal Skills
• Organization
• French Fluency
• English Fluency
• Spanish Language
• Conflict Resolution

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Management & Leadership

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 2, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level