Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle

Bienvenue chez Cascades! Fais rayonner ton expertise dans un environnement humain et stimulant où tes idées prennent forme et l’excellence guide le quotidien. Joins-toi à l’équipe d' EDITH DUBE à titre de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle à Kingsey Falls pour façonner un avenir plus responsable. Tes avantages Parce que prendre soin de nos gens, c’est dans notre nature. Tu auras: Un salaire annuel débutant à 52 000$ Partage de profits et programme d’achat d’actions Mode hybride : 3 jours au bureau (2 fixes + 1 flexible) Gamme complète d’avantages sociaux : assurances collectives, télémédecine et régime de retraite avec contribution de l’employeur Allocation annuelle à utiliser pour l’achat de biens et services de ton choix Programme annuel de mieux‑être, programme d’aide aux employés et accès au gym Milieu de travail humain, basé sur la collaboration et le respect Tes responsabilités Dans ton rôle de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle, ton quotidien sera rythmé de défis stimulants qui te permettront de déployer pleinement ton talent. Ton Champ D’actions Répondre aux appels entrants des clients internes et externes Recevoir, analyser et traiter les billets dans la plateforme ServiceNow Procéder aux intrants, validation et analyse de factures Effectuer diverses analyses reliées aux processus des factures fournisseurs Respecter les délais de traitement et les niveaux de service établis (SLA) Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité du service à la clientèle Les Qualifications Requises Tu es naturellement à ta place dans le poste de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle si tu te reconnais : Tu possèdes un diplôme en comptabilité ou une expérience équivalente Tu as deux ans d'expérience minimum dans un poste similaire Tu possèdes une expérience en service à la clientèle ou centre d’appels Tu démontres une forte orientation client Tu fais preuve d’une excellente capacité d’analyse Tu as un grand sens de l’organisation et des priorités Tu maitrises autant le français et l'anglais, pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis Et si en plus tu mets autant de cœur dans ton savoir-être que dans ton savoir-faire, on a hâte de te rencontrer! Postule dès maintenant et rejoins notre équipe de Cascadeurs et Cascadeuses au poste de Technicien(ne) administratif - Service à la clientèle à Kingsey Falls. Cascades valorise la diversité et l’inclusion et considèrera avec équité toutes les candidatures.

The role involves handling incoming calls from internal and external clients and processing tickets via the ServiceNow platform. Additionally, the technician is responsible for analyzing supplier invoices and contributing to the continuous improvement of customer service processes.

Candidates must have a diploma in accounting or equivalent experience, with at least two years of experience in a similar role. Proficiency in both French and English is required to communicate with partners across Quebec, English-speaking provinces, and the United States.

• Profit sharing • Stock purchase program • Group insurance • Telemedicine • Retirement plan with employer contribution • Annual allowance for goods and services • Annual wellness program • Employee assistance program • Gym access

• Customer servicePreferred
• OrganizationPreferred
• AccountingPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Accounting
• ServiceNow
• Invoice Analysis
• Bilingualism (French/English)
• Analytical Skills
• Organization
• Priority Management
• Call Center Operations

• Administrative
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Manufacturing

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 19, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Office presence

3 days per week

Seniority

Entry level