Agent, Expérience Client

Job summary

Answer and triage incoming calls, identify client needs, provide general information, and direct requests to the appropriate people or departments. Schedule and update appointments, maintain client records, document calls, follow up on requests, and collaborate with veterinary teams to support smooth operations.

Job details

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ? TU VEUX CONTRIBUER À SUPPORTER LES PASSIONNÉS DE SOINS ANIMALIERS ? Tu es responsable d'offrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Tu agis comme premier point de contact pour les clients, évalue leurs besoins, transmet les informations pertinentes et dirige les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive. UNE JOURNÉE DANS CE POSTE C’EST… Assurer le service à la clientèle téléphonique: * Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique ; * Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles ; * Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures d'ouverture et les procédures ; * Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés ; * Prioriser les appels selon leur niveau d'urgence et les protocoles établis. Gérer les rendez-vous et les dossiers: * Prendre, modifier ou annuler les rendez-vous selon les procédures en vigueur ; * Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques ; * Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées ; * Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis. Soutenir les opérations: * Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin d'assurer une communication fluide ; * Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service ; * Participer à l'amélioration continue des processus liés au service téléphonique; * Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de l'organisation ; * Toutes autres tâches connexes. CE QU'ON ATTEND DE TOI Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation. Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement. Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services. LES AVANTAGES À REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE * * Poste disponible quart de jour + 1 fin de semaine sur 2 ; * Entre 32-40 heures par semaine ; * Salaire compétitif et primes de quart ; * Assurances collective, Télémédecine, PAE et REER/RPDB ; * Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu; CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients. SI TU VEUX FAIRE PARTIE D’UNE ÉQUIPE DE GENS PASSIONNÉS ET MOTIVÉS, EN PLUS DE T’ÉPANOUIR DANS UN EMPLOI DES PLUS STIMULANTS, MAINTENANT EST LE MOMENT DE TE JOINDRE À NOUS !

What you’ll do

Answer and triage incoming calls, identify client needs, provide general information, and direct requests to the appropriate people or departments. Schedule and update appointments, maintain client records, document calls, follow up on requests, and collaborate with veterinary teams to support smooth operations.

Requirements

Relevant experience in a similar role and an interest in veterinary emergency care and animal welfare are expected. The candidate should be organized, observant, empathetic, communicative, responsible, self-directed, and able to work well with a team.

Benefits

• Shift Premiums
• Group Insurance
• Telemedicine
• Employee Assistance Program
• Retirement Savings Plan
• Discounts On Animal Care Services
• Discounts On Pet Food

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• telephone communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Telephone Communication
• Active Listening
• Needs Assessment
• Appointment Scheduling
• Client Record Management
• Call Documentation
• Call Prioritization
• Empathy
• Organization
• Judgment
• Teamwork
• Problem-Solving
• Confidentiality
• Animal Welfare
• Self-Discipline
• Shift Work
• Management
• Communication
• Continuous Improvement Process
• Emergency Medicine
• Problem Solving
• Operations
• Triage
• Setting Appointments
• Prioritization

Job areas

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Administrative
• Customer Experience Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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