Représentant du service client/Représentante du service client

Job summary

Respond to customer questions in French and English through email and live chat, and manage order tracking, returns, and exchanges. Resolve customer issues empathetically, handle multiple conversations in an organized manner, document interactions, and escalate cases when needed.

Job details

Vous aimez aider les gens, vous écrivez aussi bien en français qu’en anglais et vous cherchez un mandat stimulant pour l’hiver? Ce contrat est pour vous. Chozyn recrute 7 agents et agentes du service à la clientèle pour une compagnie dans le domaine de la mode. Ce qu’on vous offre 24 $ de l’heure Un horaire fixe de jour, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Aucun soir ni fin de semaine. Un mode hybride : 4 jours au bureau de Montréal, le vendredi à la maison Une formation complète et payée de 3 semaines, en présentiel, de 8 h à 16 h Un ordinateur portable fourni pour le télétravail Aucun appel téléphonique : vous travaillez uniquement par courriel et clavardage De l’expérience avec une marque de mode reconnue, à ajouter à votre CV Le contrat Début : 2 novembre 2026 Fin : 2 février 2027 (contrat à durée déterminée, non renouvelable) Votre rôle Répondre aux questions des clients par courriel et par clavardage, en français et en anglais Faire le suivi des commandes, des retours et des échanges Trouver des solutions aux problèmes des clients avec empathie et rigueur Gérer plusieurs conversations à la fois tout en restant organisé(e) Documenter les interactions et transmettre les dossiers au besoin Votre profil Vous êtes parfaitement bilingue, à l’oral comme à l’écrit (français et anglais). C’est essentiel. Vous avez de l’expérience en service à la clientèle par courriel ou clavardage. Vous êtes empathique, organisé(e) et vous aimez résoudre des problèmes. Vous êtes disponible à temps plein du 2 novembre au 2 février. Vous avez un espace de travail calme à la maison pour les vendredis. Vous acceptez une vérification des antécédents judiciaires. Le processus Il est rapide, parce que le contrat commence bientôt : Vous envoyez votre CV. Vous remplissez un court questionnaire de présélection, avec un petit exercice écrit en français et en anglais. Vous passez une entrevue avec notre équipe. 👉 Postulez dès maintenant. Les entrevues ont lieu en continu.

What you’ll do

Respond to customer questions in French and English through email and live chat, and manage order tracking, returns, and exchanges. Resolve customer issues empathetically, handle multiple conversations in an organized manner, document interactions, and escalate cases when needed.

Requirements

Applicants must be fully bilingual in French and English, both spoken and written, and have customer service experience through email or chat. They must be available full-time for the contract period, have a quiet home workspace for Fridays, and agree to a criminal background check.

Benefits

• Hourly Pay Of $24
• Fixed Daytime Schedule, Monday To Friday
• No Evening Or Weekend Shifts
• Hybrid Work Arrangement
• Three Weeks Of Paid Training
• Laptop Provided For Remote Work
• Experience With A Recognized Fashion Brand

Listed skills

• Order tracking · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Documentation · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingual Communication
• Written Communication
• Customer Service
• Email Support
• Live Chat Support
• Order Tracking
• Returns Processing
• Exchanges Processing
• Problem Solving
• Empathy
• Organization
• Multitasking
• Documentation
• Case Escalation

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail