CONSEILLER(ÈRE) D'AFFAIRES ET SYSTÈMES - [GESTION DES INCIDENTS]

Job summary

Provide functional and application support for operational systems, including prioritizing incidents and service requests, diagnosing root causes, coordinating resolutions, and following through on fixes. Contribute to system maintenance and improvement, testing and releases, access and reference-data administration, documentation, user training, and service-quality reporting.

Job details

Référence 2287/MTL/1510 Date de démarrage Localisation du poste Montréal (hybride) Durée Permanent Description Nous recherchons un Conseiller(ère) d'affaires et systèmes - [gestion des incidents] afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride. Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Tâches Projets En tant que conseiller ou conseillère d'affaires et systèmes en support fonctionnel et applicatif, la personne contribuera au maintien, à l'exploitation et à l'amélioration continue des systèmes informatiques soutenant les opérations terrain. Elle assurera la gestion des incidents et des problèmes, réalisera les analyses et diagnostics nécessaires à l'identification des causes sous?jacentes, coordonnera les interventions requises auprès des équipes techniques et veillera à la mise en oeuvre des correctifs. En collaboration avec les utilisateurs, les partenaires d'affaires et les équipes TI, elle participera également à l'optimisation des processus, à l'évolution des solutions et au maintien de la qualité des services offerts. Mise en contexte Dans un contexte de transformation numérique des processus opérationnels, le ou la conseiller(ère) d'affaires et systèmes joue un rôle clé dans l'arrimage entre les besoins d'affaires et les solutions technologiques. En collaboration avec les équipes TI et les unités d'affaires, la personne contribuera à l'analyse, au soutien opérationnel, à l'analyse, au soutien opérationnel, à l'optimisation et à la mise en oeuvre de systèmes soutenant les opérations. Elle accompagnera également les utilisateurs dans la résolution de problématiques, l'adoption des solutions et l'amélioration continue, tout en veillant à la qualité, à la cohérence et à la performance des processus et des données. Responsabilités Assurer le support fonctionnel et applicatif des systèmes opérationnels, incluant la gestion des incidents, l'analyse des problématiques, le diagnostic des causes et la coordination de leur résolution. Assurer le suivi, la priorisation et la coordination des incidents, des demandes de service et des demandes d'évolution. Réaliser les analyses fonctionnelles requises et recommander les correctifs ou solutions appropriés. Collaborer avec les équipes TI, les fournisseurs et les utilisateurs afin de résoudre les enjeux applicatifs. Participer aux activités de maintenance, d'évolution et d'amélioration continue des systèmes, incluant les essais et les mises en production. Administrer les accès, les paramètres et les données de référence des systèmes. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les méthodes de travail. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les méthodes de travail. Accompagner les utilisateurs, fournir le soutien requis et contribuer aux activités de formation et de transfert de connaissances. Participer à la planification et à la réalisation des essais fonctionnels et intégrés. Assurer le suivi des correctifs, des livrables et des actions découlant des incidents ou des travaux d'évolution. Produire des analyses et des indicateurs de performance liés à la qualité des services et à la stabilité des analyses et des indicateurs de performance liés à la qualité des services et à la stabilité des systèmes. Identifier les irritants opérationnels et recommander des améliorations visant à accroître la fiabilité, la performance et l'efficacité des solutions. Contribuer à la prévention et à la résolution des problèmes récurrents afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Exigences Détenir un diplôme universitaire (BAC) dans un domaine pertinent ou une expérience équivalente ; Posséder un minimum de 6 ans d'expérience en support fonctionnel et applicatif de systèmes d'information ; Démontrer de solides aptitudes en analyse, diagnostic et résolution de problèmes ; Posséder une expérience en gestion et coordination d'incidents ainsi qu'en analyse des causes des problématiques ; Démontrer une bonne compréhension des systèmes applicatifs, des intégrations, des flux de données et des architectures numériques ; Faire preuve de leadership, d'autonomie, de rigueur et d'un fort esprit de collaboration ; Être en mesure de comprendre rapidement des enjeux opérationnels complexes et de proposer des solutions adaptées ; Maîtriser les outils de gestion du travail et des incidents en environnement Agile (Jira, Confluence ou équivalent) ; Posséder une expérience en maintenance, évolution et implantation de systèmes d'information ; Démontrer une expérience en coordination ou réalisation d'essais fonctionnels ; Posséder d'excellentes habiletés de communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit ; Être capable de gérer les priorités dans un contexte de multiples demandes simultanées ; Posséder une expérience avec des outils de planification et de gestion de portefeuille tels que Planisware et Primavera (un atout), ainsi qu'une connaissance des systèmes d'information et des activités de chantier de l'organisation ; Détenir une certification pertinente ou une expérience significative en environnement Agile ou matriciel (un atout). Postuler à cette opportunité Retour

What you’ll do

Provide functional and application support for operational systems, including prioritizing incidents and service requests, diagnosing root causes, coordinating resolutions, and following through on fixes. Contribute to system maintenance and improvement, testing and releases, access and reference-data administration, documentation, user training, and service-quality reporting.

Requirements

A relevant bachelor's degree or equivalent experience and at least six years of experience supporting information systems are required, along with strong analytical, diagnostic, incident-management, and coordination skills. Candidates should have experience with system maintenance and implementation, functional testing, Agile work-management tools such as Jira or Confluence, and excellent written and spoken French; Planisware, Primavera, and relevant Agile or matrix-environment certification or experience are assets.

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Jira · Preferred
• Root Cause Analysis · Preferred
• Agile · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Functional and Application Support
• Incident Management
• Problem Diagnosis
• Root Cause Analysis
• Incident Coordination
• Functional Analysis
• Systems Maintenance
• Continuous Improvement
• Functional Testing
• Integrated Testing
• Data and Integration Flows
• User Training and Support
• Agile
• Jira
• Confluence
• French Communication

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Management & Leadership

More jobs from Chrome Technologies