Responsable de l'expérience patient

Job summary

Lead and support the reception and contact center team, and handle patient feedback and complaints while recommending corrective actions. Monitor satisfaction indicators and patient journeys, and improve processes and communication with patients.

Job details

Description de l'offre d'emploi Clinique Omicron, réseau médical privé en croissance au Québec, recherche une personne pour veiller à la qualité de l'expérience vécue par les patients, de la prise de rendez-vous jusqu'au suivi. Responsabilités Encadrer et soutenir l'équipe de l'accueil et du centre de contact Traiter les commentaires et les plaintes et proposer des correctifs Suivre les indicateurs de satisfaction et les parcours des patients Améliorer les processus et la communication avec les patients Exigences : expérience en service à la clientèle ou en gestion d'équipe, idéalement en milieu de la santé; excellent français; leadership, écoute et sens de l'organisation. Conditions : poste permanent, temps plein, de jour, du lundi au vendredi. Postulez en ligne en quelques minutes sur notre site (référence OMI-EXP-001). Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleuses et travailleurs expérimentés. Pour plus d'information, consulter la page Travailleurs expérimentés sur le marché du travail Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.. Langues Français parlé et écrit — Niveau faible Expérience 3 à 5 ans Description de l'entreprise La Clinique Omicron, une clinique médicale qui propose des services médicaux et infirmiers. Notre approche est fondée sur une démarche de soins individualisés, garantissant à chaque patient des traitements adaptés à ses besoins spécifiques. Notre équipe est constituée de professionnels qualifiés, incluant des médecins et des infirmières, s'appuyant sur des technologies de pointe pour fournir des soins de qualité supérieure. La clinique propose également des soins à domicile et des formations destinées tant aux individus qu'aux professionnels de la santé et aux entreprises. Notre mission est de fournir des soins de santé tout en bâtissant une relation de confiance durable avec nos patients. Nous sommes fortement engagés dans la promotion du bien-être au sein de la communauté, collaborant étroitement avec le réseau local de professionnels de santé et nos partenaires communautaires. Pour les professionnels de santé recherchant une carrière enrichissante au cœur d'une équipe centrée sur le patient, la Clinique Omicron, située à Brossard et accessible directement via le REM, offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous invitons les candidats motivés à se joindre à nous dans notre engagement à améliorer la santé et le bien-être de notre communauté.

What you’ll do

Lead and support the reception and contact center team, and handle patient feedback and complaints while recommending corrective actions. Monitor satisfaction indicators and patient journeys, and improve processes and communication with patients.

Requirements

Requires 3 to 5 years of experience in customer service or team management, ideally in a healthcare setting. The posting also calls for strong French, leadership, listening, and organizational skills.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Organization · Preferred
• Process Improvement · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Team Leadership
• Patient Experience Management
• Complaint Resolution
• Active Listening
• Organization
• Patient Satisfaction Monitoring
• Process Improvement
• Patient Communication
• Healthcare Service

Job areas

• Healthcare
• Management & Leadership
• Customer Service & Support

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