Directeur Infrastructure et Support informatique

À propos du poste : Relevant du Directeur principal TI, le ou la Directeur(trice) Infrastructure et Support est responsable de définir, structurer et gérer l'ensemble des services d'infrastructure et de support technologique de l'organisation. Le titulaire du poste assure la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques, tout en développant une offre de services TI standardisée, mesurable et orientée vers l'expérience utilisateur. Il ou elle encadre les équipes responsables du soutien technique, du soutien applicatif ainsi que de l'administration des systèmes et des réseaux. Son rôle consiste également à mettre en place les meilleures pratiques de gestion des services TI afin d'assurer une prestation de services de qualité auprès des employés du siège social et du réseau de franchisés. Principales responsabilités : Stratégie et gestion des services TI : Définir et faire évoluer l'offre de services TI de l'organisation; Établir des standards technologiques pour les infrastructures, les outils et la sécurité; Définir, implanter et suivre les niveaux de service (SLA, SLO et OLA); Structurer les processus et outils nécessaires à une gestion efficace des services TI; Assurer une amélioration continue de l'expérience des utilisateurs. Gestion des infrastructures : Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures TI; Superviser les environnements infonuagiques, les serveurs, les réseaux, les solutions de sauvegarde et les plateformes Microsoft 365 et Azure; Veiller à la continuité des affaires et aux plans de relève technologique; Mettre en place des mécanismes de surveillance proactive et de gestion des incidents. Gestion du support technique : Encadrer et développer les équipes de soutien technique et d'administration; Mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes; Optimiser les outils de billetterie, de suivi et d'automatisation; Assurer le respect des niveaux de service et la qualité du soutien offert aux utilisateurs. Gouvernance et performance : Développer et suivre des indicateurs de performance des services TI; Produire des tableaux de bord et recommandations destinés à la direction; Favoriser une culture axée sur le service, la performance et l'amélioration continue; Assurer une gestion efficace de la capacité et de la charge de travail des équipes. Profil recherché : Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans une discipline connexe; Minimum de 10 années d'expérience en technologies de l'information; Minimum de 5 années d'expérience en gestion d'équipe; Expérience significative en gestion d'infrastructures TI et d'opérations technologiques; Expérience dans des environnements multisites ou de commerce de détail; Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, des réseaux, de la cybersécurité et des solutions de sauvegarde; Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service; Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit Atouts : Expérience dans un modèle de services gérés (MSP); Connaissance de Microsoft NAV; Expérience au sein d'un réseau de franchises. Avantages: Travail hybride (2 jours de télétravail) Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vie Vacances annuelles dès l'embauche Horaire d'été 5 jours de congé personnels 1 journée de congé consacrée à la famille 1/2 journée de congé anniversaire Allocation bien-être Événements d'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc. Horaires flexibles Télémédecine Programme d'aide aux employés Mesures de conciliation travail/famille (Sceau Concilivi) Réductions Tarifaires REER collectif Stationnement sur place Tenue décontractée À PROPOS DE CLUB PISCINE: Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine est le plus important détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile. Chez Club Piscine nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d’engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d’innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l’épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l’entreprise.

The Director is responsible for defining and managing all IT infrastructure and support services, ensuring availability, performance, and security. They oversee technical support, application support, and system/network administration while implementing ITIL best practices.

Candidates must hold a bachelor's degree in IT or a related field and possess at least 10 years of IT experience with 5 years in team management. Significant experience in IT infrastructure, multi-site or retail environments, and proficiency in Microsoft 365 and Azure is required.

• Hybrid work (2 days teleworking) • Health, complementary medical, dental, disability, and life insurance • Annual vacation from hire date • Summer schedule • 5 personal days off • 1 family day off • 1/2 day birthday leave • Wellness allowance • Company events (5@7, BBQ, etc.) • Flexible hours • Telemedicine • Employee assistance program • Work-life balance measures (Concilivi Seal) • Group RRSP rate reductions • On-site parking • Casual dress code

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Infrastructure Management
• Technical Support Management
• IT Service Management
• Cloud Computing
• Microsoft 365
• Azure
• Network Administration
• Cybersecurity
• Backup Solutions
• ITIL
• SLA Management
• Incident Management
• Disaster Recovery Planning
• Team Leadership
• Service Level Management
• Business Continuity

• Technology
• Management & Leadership
• Retail
• Customer Service & Support

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

10+ years

Apply by

Jan 16, 2027

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Office presence

3 days per week

Seniority

Director

Application method

Direct apply is available