Analyste bilingue, Centre de services des TI

Job summary

Handle user calls about IT incidents and service requests, identify issues, and resolve technical problems at the first level. Escalate cases when needed and follow them through to resolution, notifying users when incidents are closed.

Job details

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain. Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels. Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle: Relevant du gestionnaire du service à la clientèle TI, le rôle principal consistera à fournir un soutien téléphonique rapide et courtois aux utilisateurs concernant les incidents et les demandes de service, afin d'assurer un dépannage adéquat. Responsibilités clés: Assurer la réception et la compréhension des appels afin d'établir un diagnostic préliminaire de l'incident signalé; Résoudre les problèmes techniques de premier niveau; Transférer les appels et les demandes au soutien de deuxième niveau ou au service approprié, au besoin; Assurer le suivi des appels et des demandes jusqu'à leur résolution. De plus, s'assurer que l'utilisateur/client est avisé de la clôture de l'incident. Compétences et qualifications: Détenir un diplôme d'études collégiales en technologies de l'information ou un certificat d'ingénieur en électronique; Posséder au moins deux ans d'expérience dans un rôle similaire; La connaissance d'un logiciel de gestion des incidents et des demandes de service est requise; Être reconnu pour sa capacité d'écoute et de saisie de données simultanément; Faire preuve de ponctualité et avoir un bon dossier de présence; Être disponible pour un horaire de travail variable; Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit) indispensable ; Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é . _____________________________________________________________

What you’ll do

Handle user calls about IT incidents and service requests, identify issues, and resolve technical problems at the first level. Escalate cases when needed and follow them through to resolution, notifying users when incidents are closed.

Requirements

Requires a college diploma in information technology or an electronics engineering certificate, at least two years of similar experience, and familiarity with incident and service request management software. Candidates must be fluent in spoken and written English and French, able to listen and enter data simultaneously, punctual, reliable in attendance, and available for a variable schedule.

Listed skills

• French · Preferred
• Customer support · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Data entry · Preferred
• Bilingual communication · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingual Communication
• English
• French
• Active Listening
• Data Entry
• IT Troubleshooting
• Incident Management
• Service Request Management
• Customer Support
• Call Handling
• Incident Diagnosis
• Issue Escalation
• Follow-Up

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support

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