Analyste TI en bureautique

Job summary

Analyze and resolve complex incidents involving office applications, including Word, Excel, Outlook, Teams, and SharePoint, and follow service requests through to resolution. Assess user needs and change requests, test software updates, collaborate with IT teams, and maintain technical procedures, troubleshooting guides, and application documentation.

Job details

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain. Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels. Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle: Compugen recrute présentement des analystes TI en bureautique pour un mandat de 3 ans à Québec et à Montréal. Responsabilités clés: Analyser les problèmes liés aux applications bureautiques et déterminer les causes des incidents. Diagnostiquer les problèmes d’utilisation de Word, Excel, Outlook, Teams et SharePoint. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problèmes bureautiques complexes. Analyser les demandes de service et déterminer les solutions appropriées. Effectuer des essais fonctionnels à la suite de mises à jour des logiciels. Collaborer avec les équipes de soutien informatique, d’infrastructure et de sécurité. Rédiger des procédures de résolution et des guides techniques. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution Recueillir les besoins bureautiques des directions et des utilisateurs. Analyser les demandes de changement concernant les applications bureautiques. Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des demandes Prendre en charge les incidents complexes liés aux outils bureautiques. Analyser les journaux, les messages d’erreur et les symptômes rapportés. Reproduire les problèmes dans un environnement de test lorsque possible. Documenter les causes, les solutions de contournement et les correctifs. Participer aux comités de gestion des changements. Rédiger des procédures techniques et des guides d’utilisation. Maintenir à jour la documentation des applications et des configurations prises en charge. Élaborer des fiches de dépannage pour les incidents fréquents. Standardiser les modèles de documents et les outils bureautiques. Compétences et qualifications: Posséder un diplôme de DEC ou de Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe Posséder de l'expérience en informatique, dont au moins une à titre d'analyste informatique Posséder de bonne aptitude en communication Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é . _____________________________________________________________ #ITR

What you’ll do

Analyze and resolve complex incidents involving office applications, including Word, Excel, Outlook, Teams, and SharePoint, and follow service requests through to resolution. Assess user needs and change requests, test software updates, collaborate with IT teams, and maintain technical procedures, troubleshooting guides, and application documentation.

Requirements

A college diploma or bachelor's degree in computer science or a related field is required. Candidates must have IT experience, including at least one role as an IT analyst, and good communication skills.

Listed skills

• Microsoft Word · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred
• Microsoft Teams · Preferred
• SharePoint · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Change Management · Preferred
• Technical Documentation · Preferred
• Requirements gathering · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• SharePoint
• Incident Analysis
• Troubleshooting
• Functional Testing
• Change Management
• Technical Documentation
• User Support
• Requirements Gathering
• Impact Assessment
• Communication
• Application Support

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Data & Analytics

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