Customer Success Specialist

Location: Montreal (Quebec), Canada When not in training you’ll be based in the Montreal, (Quebec) office for a minimum of three days a week, with the flexibility to work from home for some of your working week. Training hours will be Monday to Friday 10:00am to 6:30pm ET. Your training will take place at our office and remotely. For answers to questions you may have about this role and details on the training schedule visit computershare.com/jobfaq [http://www.computershare.com/jobfaq] This is a 1 year contract position expected to start October 26th, 2026. Employees are required to work on Canadian holidays with some exceptions. Employees are preferred to be bilingual but not required. The position requires proficiency in English, as the person will need to communicate daily with clients based in the United States and Europe. We give you a world of potential We're a global leader in financial administration and being part of our team means delivering outstanding customer service for some of the world’s most recognized brands, while making a real impact every day. With comprehensive training and a variety of challenging tasks within a supportive team, this role offers a chance to develop and grow professionally. A role you will love Our Customer Success Specialists are at the heart of our contact center where your mission is simple, deliver high quality, empathetic and exceptional service that makes a difference in people’s lives. From routine account updates to complex and time sensitive transactions, you’ll use your interpersonal and problem-solving skills – supported by technology – to solve a variety of inquiries from our clients’ valued shareholders. Strong verbal communication skills, the ability to build trust, accuracy, and high attention to detail will be essential to your success. You’ll benefit from: * Being part of a welcoming, supportive and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow * Working at our Montreal office located in the center of downtown, offer easy access to public transportation. Shops and restaurants are just a short walk away. * Additional benefits such as recognition awards and team get togethers * The opportunity to build your skills through our comprehensive training program, designed to give you the knowledge you need to succeed What will you bring to the role? This role is ideal for people with strong customer service skills who take pride in their work. You’ll be a great fit if you are: * Empathetic and ready to help, especially in challenging situations * A clear and confident communicator who stays calm under pressure * Skilled at handling a wide range of calls from routine inquiries to sensitive conversations * You’re a quick thinker who solves problems carefully and effectively * A great multitasker who thrives in fast-paced environments * Comfortable using technology to support customer needs * A team player who always looks for ways to make things better for customers * Positive and supportive, happy to share knowledge and help others succeed If you want to make a real impact through great customer service and grow your career in a supportive environment, apply now. Lieu : Montréal (Québec), Canada Spécialiste de la réussite client Lorsque vous ne serez pas en formation, vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal (Québec) au moins trois jours par semaine, avec la possibilité de travailler à domicile une partie de la semaine. Formation et horaires de travail Les heures de formation seront du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h 30 (heure de l’Est). La formation se déroulera à la fois dans nos bureaux et à distance. Pour obtenir des réponses aux questions que vous pourriez avoir au sujet de ce poste ainsi que des détails sur l'horaire de formation, veuillez consulter : computershare.com/jobfaq (en anglais seulement). Il s'agit d'un contrat d'une durée d'un an dont l'entrée en fonction est prévue le 26 octobre 2026. Les employés sont tenus de travailler lors des jours fériés canadiens, sous réserve de certaines exceptions. Le bilinguisme (français et anglais) est considéré comme un atout, mais n'est pas obligatoire. Ce poste exige une bonne maîtrise de l'anglais, puisque la personne occupant le poste devra communiquer quotidiennement avec des clients situés aux États-Unis et en Europe. Nous vous offrons un monde de possibilités Nous sommes chef de file mondial dans l’administration financière. Faire partie de notre équipe, c’est offrir un service client exceptionnel pour certaines des marques les plus reconnues au monde, tout en faisant une vraie différence au quotidien. Grâce à une formation complète et à diverses missions stimulantes au sein d’une équipe solidaire, ce poste vous offre la possibilité de développer vos compétences et d’évoluer professionnellement. Un poste qui vous plaira Nos spécialistes de la réussite client sont au cœur de notre Centre d’appels. Votre mission est simple : offrir un service de grande qualité, empathique et remarquable, qui fait la différence dans la vie des gens. Des mises à jour de compte courantes aux transactions complexes et urgentes, vous utiliserez vos habiletés interpersonnelles et votre capacité à résoudre les problèmes – avec l’appui de la technologie – pour traiter diverses demandes de nos clients et de leurs actionnaires. De solides compétences en communication orale, la capacité d’instaurer la confiance, la rigueur et un grand souci du détail seront essentiels à votre réussite. Voici les avantages : • Faire partie d’une équipe accueillante, solidaire et soudée, avec des collègues expérimentés prêts à vous aider à progresser. • Travailler dans nos bureaux de Montréal, situés dans le quartier financier, avec : stationnement gratuit, excellents transports en commun, salle de sport entièrement équipée (avec vestiaires et douches), cour extérieure sécurisée, cafétéria sur place et salle de jeux, ainsi que des commerces et restaurants à proximité. • Des avantages complémentaires tels qu’un programme de reconnaissance et des activités d’équipe. • L’occasion de développer vos compétences grâce à un programme de formation complet, conçu pour vous donner toutes les clés pour réussir. Ce que vous apporterez Ce poste est idéal pour les personnes ayant un excellent sens du service client et étant fières de leur travail. Vous serez particulièrement à votre place si vous êtes : • Empathique et toujours prêt·e à aider, surtout dans des situations difficiles • Capable de communiquer avec clarté et assurance, même sous pression • À l’aise pour gérer une grande variété d’appels, des demandes simples aux conversations délicates • Une personne qui fait preuve de rapidité d’esprit et résout les problèmes avec rigueur et efficacité • Polyvalent·e·et capable de travailler dans un environnement au rythme soutenu • À l’aise avec la technologie pour répondre aux besoins des clients • Une personne ayant un esprit d’équipe et cherchant constamment à améliorer l’expérience client • Une personne positive et solidaire, prête à partager ses connaissances et à contribuer à la réussite des autres Si vous souhaitez faire une vraie différence grâce à un excellent service client et faire évoluer votre carrière dans un environnement bienveillant, postulez dès maintenant. A company to be proud of We're a global leader in financial administration with over 11,000 employees across more than 22 different countries. At Computershare, it’s more than just a job, our open and inclusive culture means that we will help you to grow, to move forward and make the most of our world of opportunities. Fairness and culture We want to provide you with the opportunity to succeed on your own merits, starting from the application process and continuing throughout your career with us. Our goal is to create an environment where everyone feels valued, to remove barriers and obstacles and ensure equal opportunities for all. For support with accommodations or adjustments during our recruitment process please visit computershare.com/access [https://www.computershare.com/access] for further information. Since 1978, we’ve been trusted by companies around the globe to manage their shareholder registry, corporate actions and shareholder meetings and we’re now the number one transfer agency in the world. As client needs evolved, so has our portfolio of services; extending our Issuer Services into equity and entity governance services to companies both public and private worldwide. Careers in Issuer Services could mean anything from assisting shareholders with their portfolios, enabling access to global markets or helping clients deliver on their equity and entity compliance requirements everywhere they operate.

The Customer Success Specialist is responsible for delivering high-quality, empathetic service to shareholders by handling routine account updates and complex, time-sensitive transactions. They will use interpersonal and problem-solving skills to address client inquiries while maintaining accuracy and attention to detail.

Candidates should possess strong customer service skills, clear communication abilities, and the capacity to remain calm under pressure in a fast-paced environment. Proficiency in English is required, and while bilingualism is considered an asset, it is not mandatory.

• Comprehensive training program • Recognition awards • Team get-togethers • Supportive community • On-site cafeteria • On-site gym • Secure outdoor courtyard • Game room

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• interpersonal skillsPreferred
• Attention to detailPreferred
• CommunicationPreferred
• MultitaskingPreferred
• Conflict ResolutionPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Problem-solving
• Interpersonal skills
• Attention to detail
• Multitasking
• Empathy
• Technology proficiency
• Time management
• Conflict resolution
• Douches
• Customer Success Management
• Composure
• Multilingualism
• Customer Service
• English Language
• Global Marketing
• Governance
• Leadership
• Problem Solving
• Relationship Building
• Shareholder Communications
• Verbal Communication Skills
• Confident Communicator
• Calmness Under Pressure
• Detail Oriented

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Customer Success Specialist
• Sales Support Specialist
• Commercial Sales Representatives
• Sales Representatives of Services, Except Advertising, Insurance, Financial Services, and Travel

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 30, 2026

Posting language

English

Working hours

40 hours per week

Office presence

3 days per week