Agent·e de service à la clientèle

Job summary

Provide high-quality customer support by phone, email, and other channels, answering questions about the modernized deposit-return system and assisting users of return locations and the mobile app. Document and follow up on complaints, coordinate with other departments to resolve issues, monitor corrective actions, and confirm customer satisfaction while following internal procedures and regulatory requirements.

Job details

Présentation du poste Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction. Avantages de travailler avec nous Mode hybride; Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%; Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine; Stationnement sur place et accessible en transport en commun. Principales tâches et responsabilités Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions; Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle; Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts; Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers; Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s; Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs; S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs; Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues; Assister les utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés; Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction; Appliquer les procédures internes et assurer ;a conformité aux exigences réglementaires; Toutes autres tâches connexes. Formation Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes. Expérience et connaissances Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle; Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, de même qu'en anglais; Excellentes habiletés de communication verbale et écrite; Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique; Capacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie; Sens de l’organisation et esprit d’initiative; Capacité à gérer différents types de parties prenantes; Maîtrise les outils Microsoft 365; Expérience dans un environnement règlementé (un atout); Capacité à travailler de manière autonome et en équipe; Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie). Type d’emploi : Temps plein permanent 37.5h par semaine Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.

What you’ll do

Provide high-quality customer support by phone, email, and other channels, answering questions about the modernized deposit-return system and assisting users of return locations and the mobile app. Document and follow up on complaints, coordinate with other departments to resolve issues, monitor corrective actions, and confirm customer satisfaction while following internal procedures and regulatory requirements.

Requirements

Requires a college-level education or equivalent relevant experience and at least two years of experience in a similar customer service role. Candidates must be fluent in French and English, communicate effectively, manage high volumes and stressful situations professionally, use Microsoft 365, and work independently and collaboratively; experience in a regulated environment is an asset.

Benefits

• Hybrid Work • Simplified Pension Plan With Employer Contributions Up to 5% • Group Insurance Including Telemedicine • On-Site Parking • Access to Public Transportation

Listed skills

• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• French Communication
• English Communication
• Verbal Communication
• Written Communication
• Complaint Management
• Problem Solving
• Mobile App Support
• Electronic Refund Support
• Microsoft 365
• Organization
• Initiative
• Stakeholder Management
• Handling High-Volume Interactions
• Conflict Resolution
• Regulatory Compliance

Job areas

• Customer Service & Support
• Environmental & Sustainability