Technicien informatique/Technicienne informatique

Job summary

Provide first-level technical support to internal users, diagnose and resolve hardware and software issues, manage user accounts and access, and maintain IT equipment, inventory, and documentation. Track and prioritize service requests, coordinate with external IT providers, and contribute to system implementation, migration, and integration projects.

Job details

Technicien(ne) informatique – support niveau 1 Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d'une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ? Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province. Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable. Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets. Présentation du poste Sous la supervision du ou de la directeur(trice) infrastructure et opérations TI, le ou la technicien(ne) informatique sera responsable de configurer et supporter quotidiennement les clients internes dans leur utilisation des outils TI. Avantages de travailler avec nous Mode hybride et horaire flexible; Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%; Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine; Accessible en transport en commun et stationnement disponible sur place. Responsabilités et tâches Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs, en personnes, via téléphone, ou voie électronique, garantissant ainsi un premier point de contact pour leurs besoins techniques. Gérer les autorisations d'accès aux divers systèmes et mettre en place les comptes d'utilisateurs. Procéder au diagnostic et à la résolution des problèmes inhérents au matériel et aux logiciels; Analyser les préoccupations des utilisateurs, apporter des solutions appropriées et consigner de manière systématique les étapes de résolution dans le système de gestion des demandes de service; Effectuer l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique, des logiciels et des systèmes d'exploitation; Veiller à une gestion efficace de l'inventaire du matériel; Assurer le suivi des requêtes et des problèmes des utilisateurs, enregistrer les demandes d'intervention et veiller à leur résolution dans les délais convenus; Collaborer avec les prestataires de services informatiques externes pour obtenir un soutien concernant les logiciels et les licences, tout en gérant ces relations de manière adéquate; Maintenir la documentation relative à l'infrastructure informatique ainsi que les procédures d'utilisation à jour; Vérifier la priorisation des requêtes, établissant l'ordre d'importance des demandes à traiter; Assurer le suivi des demandes et des incidents, assurant une traçabilité et un suivi appropriés de toutes les requêtes; Gérer les fichiers locaux et hébergés dans le cloud; Contribuer activement à divers projets liés à l'implémentation, la migration et l'intégration de nouveaux systèmes. Veiller à rester constamment informé des évolutions technologiques et des avancées pertinentes dans le domaine informatique. Toutes autres tâches connexes. Exigences Détenir un diplôme en support informatique Posséder au moins 3 années d’expérience dans le domaine des TI Maitrise des outils Microsoft; Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’analyse; Avoir d’excellentes capacités de communication verbale et écrite. Type d’emploi : Temps plein permanent Lieu de travail : Mode hybride, nos bureaux sont situés à Saint-Laurent. Qui sommes-nous ? L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.

What you’ll do

Provide first-level technical support to internal users, diagnose and resolve hardware and software issues, manage user accounts and access, and maintain IT equipment, inventory, and documentation. Track and prioritize service requests, coordinate with external IT providers, and contribute to system implementation, migration, and integration projects.

Requirements

A diploma in IT support and at least three years of experience in IT are required. Candidates should be proficient with Microsoft tools and have strong listening, analytical, verbal communication, and written communication skills.

Benefits

• Flexible Hybrid Work Schedule • Simplified Pension Plan With Employer Contributions Up to 5% • Group Insurance Including Telemedicine • Public Transit Accessibility • On-Site Parking

Listed skills

• Vendor Coordination · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Level 1 IT Support
• Microsoft Tools
• User Account Management
• Access Permissions Management
• Hardware Troubleshooting
• Software Troubleshooting
• Operating System Installation and Configuration
• Hardware and Software Maintenance
• IT Asset Inventory Management
• Service Request Management
• IT Documentation
• Cloud File Management
• Vendor Coordination
• System Implementation
• System Migration
• System Integration

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Environmental & Sustainability