Coordonnateur.trice de la billetterie | Palais Montcalm – Maison de la musique

À propos de l'employeur Le Palais Montcalm – Maison de la musique se classe parmi les meilleures salles de concert au monde. Des artistes de grande renommée, comme de talentueux artistes de la relève, y sont présentés. De plus, une panoplie de services de location sont offerts tant pour les événements corporatifs ou privés que pour les producteurs. Voir le site web de l'employeur Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre Description du poste Dans une approche d’excellence et de rendement supérieur, vous aurez à cœur les plus hauts standards de qualité en matière de service à la clientèle. Sous la responsabilité du directeur des opérations et des locations et en collaboration avec les autres services, vous serez responsable de la planification, de l’organisation, de la supervision et du contrôle de l’ensemble des activités du service de la billetterie, dont la gestion de son équipe de préposés. Vous conseillerez et supporterez les organismes résidents, les producteurs, les locataires et les autres utilisateurs relativement à la vente de billets. Vous devrez également optimiser le potentiel marketing de notre logiciel de billetterie. Plus précisément… – Programmer l’ensemble des événements en billetterie à l’aide du logiciel Tuxedo – Planifier et coordonner la formation, les tâches et les horaires de travail de notre équipe de guichetiers – Dans le respect de nos politiques et procédures, conseiller et répondre aux besoins de nos clientèles en matière de billetterie – S’assurer de la qualité de l’accueil et du service à la clientèle – En collaboration avec le service des communications, gérer avec diligence les demandes particulières et les plaintes – Assurer les remplacements au guichet lorsque nécessaire – Participer à l’élaboration et à la mise en place de stratégies marketing et de ventes relatives à la billetterie – Veiller à la gestion du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service – Assurer une présence lors d’événements ciblés Type d'emploi: Temps plein – Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans une discipline appropriée (une expérience professionnelle pertinente pourrait être considérée) – Expérience de 2 à 3 années en service à la clientèle – Expérience significative en gestion d’équipe – Aisance avec la technologie, dont la Suite Office – Connaissance de la plateforme de billetterie Tuxedo (un atout) – Maîtrise du français et bonne connaissance de la langue anglaise – Capacité à établir des priorités, à travailler sous pression et à respecter des échéanciers – Rigueur, souplesse, minutie et créativité – Plaisir à travailler avec le public et en équipe – Sens de la planification, de l’organisation et de l’initiative – Personnalité rassembleuse et à l’écoute – Poste à temps plein et permanent (35h/semaine) – Travail en présentiel – Horaire d’été ainsi que congés et semaines de vacances concurrentiels – Assurances collectives pour vous et votre famille – Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur (cotisation de l’employeur jusqu’à 8%) – Allocation pour l’utilisation du cellulaire Postuler maintenant Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Responsible for planning, organizing, and supervising all ticketing service activities and managing the team of ticket agents. The role involves advising resident organizations and producers on ticket sales while optimizing the marketing potential of the ticketing software.

Requires a college or university degree and 2 to 3 years of experience in customer service with significant team management experience. Proficiency in French and English, as well as familiarity with the Tuxedo ticketing platform, is highly valued.

• Summer Schedule • Competitive Vacation Weeks • Group Insurance • Defined Benefit Pension Plan • Cell Phone Allowance

• Customer servicePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Ticketing Management
• Team Leadership
• Customer Service
• Tuxedo Software
• Marketing Strategy
• Staff Scheduling
• Office Suite
• French Proficiency
• English Proficiency
• Planning and Organization
• Conflict Resolution
• Event Programming

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Creative & Media
• Administrative
• Art & Design

Minimum education

College diploma

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 3, 2026

Posting language

French

Working hours

35 hours per week

Seniority

Mid-Senior level