Service Administrator

Job summary

The Service Administrator acts as the primary point of contact for customers, evaluating their maintenance needs and coordinating repairs with technicians and the parts department. They are responsible for opening work orders, ensuring customer satisfaction, and participating in the department's performance objectives.

Job details

A propos du poste : * Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation. * Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées. * Coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces. * Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction. * Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département. * Horaire de jour du lundi au vendredi de 7:30am à 4pm. * Capacité à s’exprimer dans les deux langues officielles, oral et écrit sera considéré comme un atout majeur RESPONSIBILITIES Expérience: * Expérience minimale de 2-3 années dans un poste similaire (automobile ou camionnage). * Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. * Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois. * Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout * Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises. Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin : * Diplôme dans un domaine relié à l’emploi ou une expérience pertinente. Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d'œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne. Notre politique est d'offrir des chances d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l'origine nationale, à l'âge, à la religion, à l'affiliation syndicale, à l'orientation sexuelle, au statut d'ancien combattant, à la citoyenneté, à l'identité et / ou à l'expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels. Chez Cummins, nous nous engageons à ce que les employés au Québec puissent travailler en français. En conséquence, les candidats doivent posséder une connaissance suffisante du français/bonne connaissance du français pour accomplir les fonctions du poste et communiquer efficacement dans le milieu de travail. QUALIFICATIONS La personne en poste devra être sur appel, en rotation une semaine sur 4 afin de prendre les appels d’urgence et affecter un technicien qualifié. Une rémunération supplémentaire est prévue lors de la rotation. Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.

What you’ll do

The Service Administrator acts as the primary point of contact for customers, evaluating their maintenance needs and coordinating repairs with technicians and the parts department. They are responsible for opening work orders, ensuring customer satisfaction, and participating in the department's performance objectives.

Requirements

Candidates must have 2-3 years of experience in a similar automotive or trucking role and possess strong communication and customer service skills. A relevant diploma or specialized training is required, and the ability to work in both official languages is considered a major asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Time management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Work order management
• Technical coordination
• Problem solving
• Automotive maintenance
• Trucking industry knowledge
• Cummins software
• Bilingualism
• Time management
• Conflict resolution
• Automotive Services
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Coordinating

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Transportation
• Manufacturing
• Service Administrator
• Server Administrator
• Systems Aministrators
• Network and Computer Systems Administrators

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