Service Administrator

Job summary

Serve as the first point of contact for customers, assess their service or repair needs, create work orders, and explain recommended work. Coordinate service with technicians and the parts department, provide customers with status updates, and follow up to support satisfaction and departmental performance goals.

Job details

Sommaire du poste Agit comme premier point de contact avec les clients, que ce soit au téléphone ou à la succursale, en développant des relations positives avec les clients clés. Évalue les besoins des clients et recueille les informations pertinentes. Crée des ordres de travail de base dans les systèmes appropriés. Fournit des mises à jour sur l'état des demandes aux clients. A propos du poste: * Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation. * Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées. * Coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces. * Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction. * Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département. * Horaire de jour du lundi au vendredi de 9h00am à 17h30pm. * Capacité à s’exprimer dans les deux langues officielles, oral et écrit sera considéré comme un atout majeur RESPONSIBILITIES Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin : * Diplôme (DEP/DEC) dans un domaine relié à l’emploi ou une expérience pertinente. Expérience: * Expérience minimale de 2-3 années dans un poste similaire (automobile ou camionnage). * Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle. * Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois. * Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout (Guidanz, Insite, etc) * Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises. QUALIFICATIONS Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d'œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne. Notre politique est d'offrir des chances d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l'origine nationale, à l'âge, à la religion, à l'affiliation syndicale, à l'orientation sexuelle, au statut d'ancien combattant, à la citoyenneté, à l'identité et / ou à l'expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi. Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels. Chez Cummins, nous nous engageons à ce que les employés au Québec puissent travailler en français. En conséquence, les candidats doivent posséder une connaissance suffisante du français/bonne connaissance du français pour accomplir les fonctions du poste et communiquer efficacement dans le milieu de travail. Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.

What you’ll do

Serve as the first point of contact for customers, assess their service or repair needs, create work orders, and explain recommended work. Coordinate service with technicians and the parts department, provide customers with status updates, and follow up to support satisfaction and departmental performance goals.

Requirements

Requires a related vocational or college diploma, or relevant experience, and at least 2–3 years in a similar automotive or trucking role. Candidates should have strong communication and customer service skills, be able to manage multiple cases under pressure, and have specialized training; familiarity with Cummins software such as Guidanz or Insite is an asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• working under pressure. · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Customer Relationship Management
• Customer Needs Assessment
• Work Order Creation
• Service Coordination
• Parts Coordination
• Technician Coordination
• Customer Follow-Up
• Customer Satisfaction
• Communication
• Multitasking
• Working Under Pressure
• Cummins Software
• Client Needs Assessment
• French Language
• Coordinating

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Transportation
• Service Administrator
• Automotive Customer Service Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

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