Directeur Livraison TI - CRM

Job summary

Lead the IT delivery practice and oversee CRM implementations from pre-sales through delivery, while shaping the practice’s future direction. Manage revenue forecasts, profit and loss, profitability, workforce planning, and resource utilization, and develop four team leaders.

Job details

Le Directeur Livraison TI sera responsable de diriger l'ensemble des projets d'implantation de solutions de gestion de la relation client (CRM), de la vente jusqu'à la livraison, au sein d'une firme de services-conseils TI d'environ 70 employés en pleine croissance. PLUS PRÉCISÉMENT • Diriger la pratique de livraison et définir la vision de son évolution • Piloter de A à Z les implantations CRM (approche hands-on) • Gérer les prévisions de revenus, l'état des résultats (P&L) et la rentabilité • Optimiser la planification des effectifs et le taux d'utilisation des ressources • Accompagner et faire grandir 4 chefs d'équipe • Représenter l'entreprise lors des discussions pré et post-vente • Travailler au cœur d'une équipe d'environ 30 personnes • Œuvrer dans un environnement sur des solutions CRM PROFIL • 10+ années d'expérience en Services Professionnels TI • 7+ années comme Directeur Livraison TI • Réussites en implantation de Customer Relationship Management (CRM) • Expérience en gestion de gestionnaires (chefs d'équipe) • Parcours en firme de services-conseils TI • Expérience en entreprise en forte croissance (20-30 % par année) • Aisance avec les indicateurs financiers et opérationnels • Leadership solide et communication claire et précise • Disponibilité pour voyager aux États-Unis • Expérience en services financiers (atout) • BAC en informatique ou l'équivalent • Bilinguisme requis (Français et Anglais)

What you’ll do

Lead the IT delivery practice and oversee CRM implementations from pre-sales through delivery, while shaping the practice’s future direction. Manage revenue forecasts, profit and loss, profitability, workforce planning, and resource utilization, and develop four team leaders.

Requirements

Requires 10+ years of experience in IT professional services, including 7+ years as an IT Delivery Director, successful CRM implementations, and experience managing team leaders in an IT consulting firm. A bachelor’s degree in computer science or equivalent, strong financial and operational skills, clear communication, bilingual French and English proficiency, and availability to travel to the United States are required; financial services experience is an asset.

Listed skills

• Communication · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Client Relationship Management · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• CRM Implementation
• IT Professional Services
• Delivery Leadership
• Project Delivery
• Revenue Forecasting
• Profit And Loss Management
• Profitability Management
• Workforce Planning
• Resource Utilization
• Team Leadership
• Pre-Sales
• Post-Sales
• Financial And Operational Metrics
• Client Relationship Management
• Communication
• Bilingual Communication
• Profit And Loss (P&L) Management
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Computer Science
• Consulting
• Sales
• Financial Services
• Leadership

Job areas

• Technology
• Management & Leadership
• Consulting
• Sales
• Delivery Director
• Director of Communications
• Advertising and Public Relations Managers
• Public Relations Managers

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