Directeur principal Pièces, Service client et après-marché

French posting

Mont-Saint-Hilaire, QC
On-site
Posted Sep 12, 2026
1 position

Opens an external site

Employment type: Full-time
Experience level: Senior · 7+ years
Minimum education: Bachelor’s degree
Posting language: English
Working hours: 40 hours per week

Job summary

The Senior Director will lead North American parts operations across multiple brands to drive commercial growth, operational excellence, and digital transformation. They are responsible for overseeing inventory strategy, pricing, financial performance, and developing high-performing teams to ensure superior customer service.

Job details

Chez Demers Ambulances, notre équipe du service client et après-marché est au cœur de notre engagement à soutenir ceux qui servent les autres. Les marques Demers, Braun, Crestline et Medix possèdent chacune une histoire riche, une forte présence sur leur marché et des relations solides avec leurs clients. Ensemble, notre famille de marques partage un engagement commun envers la sécurité, le service, l’innovation et la maximisation du temps de disponibilité des véhicules de nos clients. Alors que notre organisation poursuit sa croissance, nous développons une activité nord-américaine unifiée pour l’après-marché, qui met à profit les forces de chacune de nos marques tout en offrant une expérience client cohérente et de premier ordre dans nos gammes de produits d’ambulances, d’autobus et de véhicules spécialisés. Nous sommes à la recherche d’un Directeur principal Pièces, Service client et après--marché pour se joindre à notre équipe de direction. Basé de notre site du service client localisé au Mont St-Hilaire, le titulaire du poste dirigera les activités de pièces pour l’ensemble de l’Amérique du Nord en favorisant la croissance commerciale, l’excellence opérationnelle, la stratégie d’inventaire et la transformation numérique, tout en veillant à ce que nos clients reçoivent les pièces et le soutien nécessaires pour exploiter leurs véhicules de façon sécuritaire et efficace. Responsabilités principales : * Diriger l’unité d’affaires Pièces pour l’Amérique du Nord au sein de chacune des marques, en établissant des normes d’exploitation uniformes tout en préservant les forces distinctives de chaque marque. * Élaborer et mettre en œuvre des stratégies favorisant une croissance durable des ventes de pièces, la rentabilité et l’expansion des activités après-marché. * Développer des programmes commerciaux destinés aux flottes, concessionnaires, distributeurs, partenaires de service et équipes internes de service. * Mettre en place des stratégies de tarification, des contrôles commerciaux et des initiatives d’amélioration des marges afin d’optimiser la performance de l’entreprise. * Superviser la planification des inventaires, les stratégies de réapprovisionnement, les opérations d’entreposage et l’optimisation des stocks afin d’améliorer la disponibilité des pièces tout en équilibrant le fonds de roulement. * Promouvoir l’excellence opérationnelle en améliorant les taux de disponibilité, l’exactitude des inventaires, le traitement des commandes, les délais de réponse aux clients et la qualité globale du service. * Diriger les activités de budgétisation, de prévisions financières, de planification financière et de suivi de la performance pour l’unité d’affaires Pièces en Amérique du Nord. * Collaborer avec les équipes des achats, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie, des garanties, des finances et des TI afin d’améliorer la disponibilité des pièces et de soutenir l’amélioration continue. * Diriger, mobiliser et développer une équipe multisite hautement performante en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue Compétences techniques et expérience : * Baccalauréat en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion des opérations, génie, commerce ou dans une discipline connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera également considérée. * Minimum de 7 années d’expérience progressive en gestion des pièces, opérations après-marché, chaîne d’approvisionnement, gestion des stocks, distribution ou domaine connexe. * Minimum de 5 années d’expérience en leadership auprès d’équipes multisites ou géographiquement dispersées. * Succès démontré dans le développement des affaires, l’amélioration de la performance opérationnelle et la prestation d’un service à la clientèle de haut niveau dans un environnement B2B. * Excellente connaissance de la gestion des stocks, des prévisions, du réapprovisionnement, des opérations d’entreposage, des stratégies de prix et de la performance commerciale. * Expérience avec les systèmes ERP, CRM, de gestion des inventaires et de production de rapports. * Solides capacités d’analyse et de gestion financière, ainsi qu’une maîtrise avancée de Microsoft Excel. * Une expérience dans les secteurs manufacturier, des véhicules d’urgence, des véhicules commerciaux, de l’automobile, du transport, de l’équipement lourd ou dans une industrie connexe est privilégiée. * Maîtrise de l’anglais requise étant donné que la majorité de l’équipe est localisée à l’extérieur du Québec. * Disponibilité et volonté de voyager au Canada et aux États-Unis. Compétences clés * Leadership stratégique des affaires et sens commercial. * Orientation client et engagement envers l’excellence du service et la disponibilité des véhicules. * Excellentes aptitudes en leadership, coaching et développement d’équipe. * Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes. * Orientation vers les résultats et l’amélioration continue. * Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projets. * Capacité à influencer et à créer un consensus à travers plusieurs marques, sites et équipes fonctionnelles. Pourquoi se joindre à nous? Demers Ambulances est fière de sa culture organisationnelle fondée sur l’excellence, l’intégrité, la confiance et l’innovation. Nous croyons en un environnement de travail progressif, dynamique et axé sur les solutions, où nous souhaitons évoluer parmi les meilleurs talents du pays. Les avantages offerts comprennent : * Un salaire concurrentiel avec possibilité de bonification * Un régime complet d’avantages sociaux * Un régime enregistré d’épargne-retraite collectif avec contribution de contrepartie de 4 %, un programme d’aide aux employés et à leur famille ainsi qu’un service de clinique médicale virtuelle offrant un accès illimité aux soins de santé pour vous et votre famille. * Des reconnaissances de jalons de carrière et des prix de service remis tous les cinq ans. * Un soutien au développement professionnel et à l’évolution de carrière, incluant le remboursement des frais admissibles, notamment les adhésions à des associations professionnelles. Ce que tu viens de lire t’intéresse? Contacte-nous via ce site ! Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture.

What you’ll do

Requirements

Candidates must hold a bachelor's degree in business, supply chain, engineering, or a related field, along with at least 7 years of experience in parts management or aftermarket operations. A minimum of 5 years of leadership experience managing multisite teams is required, along with proficiency in ERP/CRM systems and financial analysis.