Agent(e) Service à la clientèle

Job summary

Serve customers and process orders from start to finish, ensuring accuracy and timely handling. Coordinate with customers and internal departments on quotes, print information, shipping instructions, and delivery follow-ups to support a smooth process and strong customer experience.

Job details

Votre attention est portée vers la résolution de problèmes, vous aimez le service la clientèle et faire des tâches variées non routinières dans un environnement dynamique? Ce poste est probablement pour vous! L’entreprise Depuis plus de 50 ans, et grâce à ses 300 employés, le Groupe Induspac (www.induspac.ca) sert fièrement une impressionnante liste de clients qui exigent des emballages industriels sur-mesure de qualité. Basé à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal (Les Emballages GAB), le Groupe possède également des unités de production à Longueuil (JP Carton), Ottawa et Toronto (Smith-Induspac Packaging). Que ce soit pour des emballages de protection sophistiqués ou des boîtes de carton standard, l’expertise développée au fil de toutes ces années nous permet aujourd’hui d’être l’un des leaders du domaine dans l’Est du Canada. Conditions de travail Salaire à partir de 24$ l’heure selon votre expérience Poste permanent à temps plein 3 semaines de vacances annuelles, 5 jours de congés personnels payés et 4 jours de congés supplémentaires payés entre Noël et le Jour de l’An Programme d'assurance collective payé à 59% par l'employeur Environnement de travail agréable et respectueux des individus Rôle et responsabilités L’agent(e) au Service à la clientèle contribue à toutes les facettes des opérations de traitement des commandes. Il/Elle s'assure de traiter les commandes avec précision et en temps opportun en appliquant les procédures et les politiques, et en maintenant d’excellentes relations d’affaires avec tous les clients externes et internes. En collaboration avec l'équipe, il/elle participe à la gestion des opérations dans une perspective d'amélioration continue, et participe activement aux efforts de l'organisation visant à offrir une expérience client supérieure, conformément à la mission de l'entreprise et à ses valeurs. Au quotidien… L’agent, Service à la clientèle est responsable de servir la clientèle et de traiter les commandes de A à Z. Ce faisant, il/elle effectue les suivis requis avec les clients et le reste de l’équipe pour s’assurer notamment que l’information d’impression, l’envoi de devis, les instructions d'expédition et le suivi des livraisons se passent normalement. Dans ce contexte, la personne travaille en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise afin de s’assurer de la fluidité du processus (production, réception/expédition, crédit, achats, etc.). Compétences et habiletés recherchées Expérience en service à la clientèle Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études dans un domaine pertinent Connaissance de niveau intermédiaire d’Excel et des autres applications de la Suite MS Office Expérience du secteur manufacturier (la connaissance de l’industrie de l’emballage de carton est un atout) Le bilinguisme français et anglais est un atout Orientation client, habiletés interpersonnelles, entregent, tact et diplomatie Capacité à résoudre les problèmes Capable de communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit Éthique de travail, jugement, dynamisme, et proactivité

What you’ll do

Serve customers and process orders from start to finish, ensuring accuracy and timely handling. Coordinate with customers and internal departments on quotes, print information, shipping instructions, and delivery follow-ups to support a smooth process and strong customer experience.

Requirements

Requires customer service experience, a college diploma or certificate in a relevant field, and intermediate Excel and Microsoft Office skills. Manufacturing experience is sought, packaging industry knowledge is an asset, and French-English bilingualism is an asset; strong communication, problem-solving, interpersonal, and proactive work skills are also expected.

Benefits

• Three Weeks of Annual Vacation
• Five Paid Personal Days
• Four Additional Paid Days Off Between Christmas and New Year's Day
• Group Insurance Plan with 59% of the Cost Paid by the Employer

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Client Relationship Management · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Processing
• Problem Solving
• Client Relationship Management
• Microsoft Excel
• Microsoft Office
• Written Communication
• Verbal Communication
• Interpersonal Skills
• Tact and Diplomacy
• Judgment
• Proactivity
• Cross-Functional Collaboration
• Continuous Improvement
• Shipping Coordination
• Delivery Follow-Up

Job areas

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics

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