Représentant(e) Soutien aux ventes

Job summary

The iSales specialist manages sales submissions, coordinates client requests, and ensures data quality within internal systems. They act as a central point of contact between sales teams, internal departments, and clients to facilitate the sales cycle and ensure an optimal customer experience.

Job details

Job Description: Le spécialiste iSales joue un rôle clé dans le support aux équipes de vente en assurant la gestion des soumissions, la coordination des demandes clients et la qualité des données dans les systèmes. Il agit comme point central entre les équipes de vente, les équipes internes et les clients afin de faciliter le processus de vente et contribuer à une expérience client optimale. Le titulaire du poste doit démontrer une compréhension globale du processus de vente de bout en bout, incluant les impacts de ses actions sur les différentes étapes du cycle de vente et sur les équipes en amont et en aval. Responsabilités principales 🔹 Support aux ventes et aux clients Créer, modifier et valider les soumissions dans les systèmes internes (ex. CPQ/CRM) Répondre aux diverses demandes des clients et des représentants de vente, principalement via courriel mais aussi par téléphone Gérer une boîte courriel partagée et prioriser les demandes efficacement Assurer un service rapide, professionnel et orienté client 🔹 Gestion des opportunités et des dossiers Suivre plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement dynamique Assurer la qualité et l’exactitude des informations (prix, configuration, conditions) Participer aux deal reviews et supporter les opportunités stratégiques Supporter les renouvellements et les demandes spécifiques (ex. service, non-standard, démo) S’assurer que les opportunités et les soumissions offrent une visibilité claire, complète et fiable à l’équipe de planning et collaborer avec les équipes de vente afin d’améliorer celle-ci Collaborer étroitement avec les équipes : Ventes, produits, expérience client, opérations / planning et plus Profil recherché et expérience Expérience en support au vente et soumission Excellente capacité à offrir un service à la clientèle de haut niveau Connaissance d’outils tels que CRM, CPQ ou SAP (atout) Intérêt marqué pour les technologies, les produits techniques et l’intelligence artificielle (AI) Compréhension du cycle de vente complet et de son impact sur les équipes internes Bonne compréhension de l’importance du forecast et de la planification dans la performance globale de l’entreprise Capacité à évoluer dans un environnement rapide, multitâche et avec plusieurs dossiers simultanément Excellente gestion des priorités et respect des délais Esprit d’équipe, collaboration et sens de la coordination Curiosité intellectuelle élevée, volonté d’apprendre et de développer ses connaissances techniques Maturité professionnelle, autonomie et sens des responsabilités Forte motivation et sens de l’initiative (“drive”) Capacité à challenger des décisions ou pratiques de façon constructive Bilinguisme (français / anglais) Atouts Expérience dans un environnement technologique ou manufacturier Espagnol (contexte international) Connaissance d’outil tel que Power BI Connaissance de base des incoterms La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec. EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

What you’ll do

The iSales specialist manages sales submissions, coordinates client requests, and ensures data quality within internal systems. They act as a central point of contact between sales teams, internal departments, and clients to facilitate the sales cycle and ensure an optimal customer experience.

Requirements

Candidates should have experience in sales support and a strong capacity for high-level customer service. Proficiency in CRM, CPQ, or SAP tools is preferred, along with a solid understanding of the full sales cycle and professional maturity.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• CRM · Preferred
• SAP · Preferred
• data management · Preferred
• Communication · Preferred
• Time management · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Collaboration · Preferred
• Forecasting · Preferred
• Planning · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Sales support
• Customer service
• CRM
• CPQ
• SAP
• Data management
• Order processing
• Communication
• Time management
• Multitasking
• Problem solving
• Collaboration
• Technical aptitude
• Forecasting
• Planning
• Bilingualism
• Artificial Intelligence
• Customer Relationship Management
• Power BI
• SAP Applications
• Coordinating

Job areas

• Sales
• Customer Service & Support
• Administrative
• Technology
• Manufacturing
• Unclassified
• Sales Support Representative
• Shop Sales Assistants
• Retail Salespersons

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