Agent aux réclamations

Job summary

Manage claims from opening through resolution, including investigating incidents, gathering and verifying information, maintaining complete documentation, and following up with clients, drivers, manufacturers, and internal teams. Analyze manufacturer claims, prepare weekly, monthly, and annual tracking reports, and contribute to compliance and operations initiatives.

Job details

EXPERT(E) AUX RÉCLAMATIONS Vous aimez comprendre ce qui s’est passé, trouver les faits et faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution? Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre jugement? Sous la direction de la Directrice conformité, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations, de l’ouverture du dossier jusqu’à sa résolution. Vous serez au cœur des investigations, en collaboration avec les clients, les chauffeurs, les manufacturiers et les différentes équipes internes. Votre rôle ne se limite pas à traiter des réclamations : vous êtes la personne qui rassemble les pièces du casse-tête, analyse l’information et s’assure que chaque dossier est documenté et traité avec rigueur. VOTRE QUOTIDIEN Prendre en charge les réclamations au quotidien et assurer un suivi rigoureux de chacun des dossiers; Effectuer les suivis avec les clients, les chauffeurs et les différents intervenants; Gérer les courriels, recueillir les informations pertinentes et joindre les documents requis aux commandes et aux dossiers; Ouvrir, documenter, analyser et faire progresser les dossiers de réclamations jusqu’à leur conclusion; Effectuer le traitement et l’analyse des réclamations provenant des manufacturiers; Mener les investigations liées aux différents événements et rassembler les éléments nécessaires à l’analyse des dossiers; Vérifier l’information disponible, identifier les éléments manquants et assurer la qualité de la documentation; Préparer et produire différents rapports de suivi sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle; Collaborer à différents projets et initiatives liés à la conformité et aux opérations. ​ Profil Le profil que notre client recherche: Nous recherchons une personne structurée, autonome et analytique, qui aime prendre en charge ses dossiers et qui possède un excellent sens du jugement. Bilinguisme français/anglais, à l’oral et à l’écrit car clients à travers les Canada et les USA; Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365, notamment Excel, Word et Outlook; Expérience en service à la clientèle; Expérience dans le secteur du transport de véhicules, un atout important; Connaissance du logiciel Magnus TMS, un atout; Excellent sens de l’organisation et souci du détail; Esprit analytique et capacité à faire preuve de jugement; Aisance à communiquer avec différents intervenants et à effectuer plusieurs suivis simultanément; Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe. Informations contractuelles Ce que le client offre: Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine; Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h; Salaire entre 45K et 50K pour débuter Régime d’assurance médicale et dentaire; Programme d’aide aux employés (PAE); REER; 10 journées de maladie payées par année; 3 journées de congé personnel; Stationnement disponible sur place; Environnement de travail professionnel, dynamique et collaboratif; Un rôle où votre rigueur et votre capacité d’analyse ont un impact concret sur les opérations et la satisfaction des clients. Vous aimez les dossiers complexes, les enquêtes et le travail bien fait? Joignez-vous à une équipe où votre expertise fera réellement la différence! #B

What you’ll do

Manage claims from opening through resolution, including investigating incidents, gathering and verifying information, maintaining complete documentation, and following up with clients, drivers, manufacturers, and internal teams. Analyze manufacturer claims, prepare weekly, monthly, and annual tracking reports, and contribute to compliance and operations initiatives.

Requirements

The role requires French-English bilingual communication, customer service experience, strong organization and attention to detail, analytical ability, sound judgment, and the ability to manage multiple follow-ups independently while collaborating with a team. Proficiency with Microsoft 365, especially Excel, Word, and Outlook, is required; vehicle transportation experience and familiarity with Magnus TMS are important assets.

Benefits

• Medical and Dental Insurance • Employee Assistance Program • Registered Retirement Savings Plan • 10 Paid Sick Days Per Year • 3 Personal Days • On-Site Parking

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Claims Management
• Investigation
• Claims Analysis
• Customer Service
• Documentation
• Attention to Detail
• Organization
• Analytical Thinking
• Judgment
• Communication
• Multitasking
• Autonomy
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook
• Magnus TMS
• Microsoft 365
• Claims Resolution
• Bilingual (French/English)
• Claims Investigations
• Information Verification
• Analytical Skills
• Multilingualism
• Management
• Operations
• Coordinating
• Detail Oriented

Job areas

• Transportation
• Logistics
• Customer Service & Support
• Administrative
• Claims Agent
• Claims Representative
• Statistical, Finance and Insurance Clerks
• Insurance Claims and Policy Processing Clerks